Il est important que vous lisiez et compreniez les présentes conditions générales, car elles s'appliquent aux produits, forfaits et services achetés via les plateformes HandySIM. Les présentes conditions générales déterminent la manière dont vous pouvez acheter, modifier, recharger ou annuler les produits, forfaits et services achetés sur ces sites Web et plateformes. En utilisant nos plateformes ou sites Web, vous acceptez d'être lié par nous et acceptez sans condition les présentes conditions générales.
HandySIM LTD (« nous », « notre » ou « nos », selon le contexte) fournit des services en ligne pour la recherche et l'achat de forfaits d'itinérance internationale, qu'il s'agisse de données, d'appels ou de SMS. Ces services sont destinés aux personnes du monde entier via nos sites Web et nos plateformes.
HandySIM LTD n'est pas un opérateur de services téléphoniques et n'assume aucune responsabilité quant à la détermination et au contrôle des prix des options existantes. Tous les produits sont des produits tiers et sont soumis aux conditions générales de ces tiers.
Nos sites Web et nos plateformes sont fournis par HandySIM LTD, une société à responsabilité limitée constituée et enregistrée au Royaume-Uni.
Si vous utilisez et achetez un produit sur nos plateformes ou nos sites web, vous devez vous assurer que vous avez compris et lu les conditions générales pertinentes du fournisseur du produit (opérateur) et que vous connaissez et avez lu en détail la description des forfaits que vous avez achetés.
Nous sommes un agent qui vend et revend des services par l'intermédiaire de nos plateformes et sites web. En utilisant nos services, vous reconnaissez et acceptez expressément que nous ne sommes pas responsables envers vous de ces produits, forfaits et services, car cette responsabilité incombe à l'opérateur (fournisseur du produit).
Toutes les réclamations relatives à ces produits, forfaits et services achetés via nos plateformes et sites web doivent être adressées au fournisseur de produits (le tiers). Les produits, forfaits et services sont soumis aux conditions générales du fournisseur de produits (le tiers).
Si vous utilisez nos plateformes et nos sites web, vous serez également soumis à notre politique de confidentialité.
Nous pouvons modifier les présentes Conditions à tout moment, à notre discrétion. Si les présentes Conditions sont modifiées, nous publierons les conditions générales révisées et vous serez réputé avoir accepté toutes les modifications. Si vous n'acceptez pas l'ensemble des présentes Conditions, vous ne pouvez pas utiliser nos sites Web ou nos plateformes.
La confirmation de commande désigne l'e-mail de confirmation que vous recevez de notre part et qui contient une description complète des produits, forfaits ou services que vous avez achetés, leur mode d'utilisation, etc.
Produit, forfait ou service désigne un produit proposé à la vente sur nos sites Web et nos plateformes. Ci-après, il sera désigné par le terme « FORFAIT/FORFAITS » pour plus de concision.
Le fournisseur de services (opérateur de services mobiles) désigne le tiers qui gère le produit que vous achetez sur nos sites Web et nos plateformes. Ci-après, il sera désigné par le terme « OPÉRATEUR ».
Les conditions générales du fournisseur de forfait mobile désignent les conditions générales du fournisseur de services (opérateur) concerné pour les forfaits mobiles que vous achetez chez nous.
Site web, plateforme et application désignent tous les types de plateformes HandySIM LTD (sites web, applications, etc.) que vous utilisez pour acheter des forfaits, recharger des forfaits ou utiliser nos services. Ci-après, ils seront désignés par le terme « Plateforme(s) ».
Nous agissons uniquement en tant que société fournissant différents types de forfaits d'itinérance internationale provenant de différents types d'opérateurs (tiers) pour tous les produits disponibles sur nos plateformes. Par conséquent, vous reconnaissez et acceptez que :
Nous ne sommes pas responsables des performances et de la qualité (telles que la couverture, le signal, etc.) des forfaits, ni du fait que les forfaits que vous réservez ne répondent pas à vos besoins ou ne vous conviennent pas.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage que vous pourriez subir.
Nous ne sommes pas responsables des informations que vous fournissez sur les plateformes (y compris toute adresse e-mail ou tout numéro de contact que vous fournissez lors de l'achat de forfaits), même dans les cas où ces informations sont incorrectes, incomplètes, inexactes ou trompeuses.
Nous ne sommes pas responsables des actions, omissions, erreurs ou manquements de tout opérateur ou tiers qui vous fournit les forfaits que vous avez achetés via nos plateformes.
Nous ne sommes pas responsables si vous devez acheter un produit de remplacement en raison des actions, omissions, erreurs ou défaillances de tout opérateur ou tiers qui vous fournit le(s) produit(s) d'origine.
Nous ne sommes pas responsables de l'utilisation des produits à des fins commerciales, professionnelles, artisanales ou professionnelles (y compris toute perte de profit, perte de revenus, perte de données).
Nous vous informons qu'il est de votre responsabilité de vous assurer que vous disposez de suffisamment de temps pour utiliser le(s) produit(s) que vous avez réservé(s).
Aucune disposition des présentes conditions n'exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence, ou pour toute perte qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.
Notre responsabilité totale envers vous pour toutes les réclamations découlant de votre utilisation de nos plateformes est limitée au prix de votre achat (y compris tous les frais) en vertu des présentes conditions générales.
Bien que nos plateformes vous permettent d'acheter différents types de forfaits et de services, ceux-ci sont gérés par divers opérateurs de produits internationaux, qui sont des tiers.
Lorsque vous utilisez nos plateformes pour acheter des forfaits, des produits ou des services, vous confirmez et acceptez sans condition que :
L'achat d'un forfait (pack, produit) crée une relation (contrat) entre vous et l'opérateur de services concerné, et vous vous engagez expressément à prendre connaissance de ses conditions d'utilisation.
Les conditions générales de chaque opérateur de services régissent la fourniture de différents types de forfaits et de packages et sont distinctes de nos conditions générales, qui régissent leur achat via nos plateformes.
Toute réclamation que vous pourriez avoir concernant les forfaits (produits ou services) doit être adressée à l'opérateur concerné (fournisseur de services), et l'exécution des forfaits achetés (forfaits ou services) est soumise aux conditions générales de l'opérateur (fournisseur de produits).
En utilisant nos plateformes, vous reconnaissez avoir lu et compris les conditions générales de l'opérateur de services (fournisseur) relatives au(x) produit(s) que vous avez acheté(s).
L'article 28(1)(h) du règlement britannique de 2013 sur les contrats conclus avec les consommateurs (informations, annulation et frais supplémentaires) stipule que les contrats portant sur la fourniture de services de divertissement à une date précise (ou pour une période déterminée) sont exemptés de la période de « remboursement » de 14 jours imposée à certains biens et services en ligne. Le délai de réflexion de 14 jours accordé au consommateur ne s'applique donc pas à certains services et forfaits souscrits via nos plateformes, et toute annulation est soumise aux présentes conditions générales.
HandySIM LTD suit la politique de l'opérateur (conditions générales) pour le forfait ou le service acheté. Le client doit prendre connaissance et accepter les conditions suivantes avant d'effectuer un achat :
Une fois que l'eSIM a été téléchargée/installée sur le téléphone et/ou que le forfait a été activé, le client peut bénéficier d'un remboursement total ou partiel, selon le cas, uniquement si :
Le service ne fonctionne pas ou cesse de fonctionner en raison d'un véritable dysfonctionnement du produit ou d'autres dysfonctionnements techniques du produit ou du service.
Ou aucune solution à un problème n'a été fournie dans les 24 heures ouvrables après que le client ait fourni toutes les informations nécessaires à HandySIM LTD à l'adresse info@handysim.com.
Appareil incompatible : l'appareil du client ne peut pas utiliser le service en raison d'un manque de matériel ou de logiciel nécessaire.
Changement d'avis : le client ne souhaite plus ou n'a plus besoin du produit ou du service.
Des frais d'annulation/de retour s'appliqueront conformément aux politiques pertinentes de l'opérateur.
Absence de demande d'assistance : le client n'a pas contacté HandySIM LTD pour faire diagnostiquer la situation et recevoir de l'aide pour activer le service.
Dommages causés par le client : que ce soit intentionnellement ou accidentellement, le client a endommagé/rendu inutilisable le produit (par exemple, suppression de l'eSIM, appareil endommagé ou perdu, réinitialisation d'usine, etc.
Achat erroné : le client a acheté et activé par erreur le mauvais produit, y compris dans les cas où le client se trouve dans un pays non couvert ou ne dispose pas de la couverture réseau spécifiée dans la description du produit.
Produits et services partiellement utilisés : y compris les cas où le client a déménagé en dehors de la zone de couverture réseau acceptable.
Insatisfaction quant aux performances du réseau : avant d'acheter, il incombe au client de vérifier la couverture d'un pays donné auprès de l'opérateur !
Les conditions ci-dessus sont traitées dans leur forme la plus stricte et en utilisant nos services, vous les acceptez sans condition. Dans la pratique, les politiques de nombreux opérateurs sont assez souples, mais tout dépend de leurs conditions générales. Nous conseillons à nos clients de contacter le service d'assistance de HandySIM LTD à l'adresse info@handysim.com, mais veuillez noter que nous pourrions ne pas être en mesure de vous proposer de solution si vous vous trouvez dans l'une des situations énumérées ci-dessus.
La plupart des produits vendus sur nos plateformes (tels que les profils eSIM, les recharges, les options supplémentaires de données et de voix, etc.) seront livrés immédiatement, les informations pertinentes étant affichées à l'écran et communiquées à l'utilisateur par e-mail. Le prestataire de services partenaire peut informer séparément l'utilisateur de nos plateformes, par le biais de ses propres systèmes (tels que des SMS), de la réussite de l'achat de son produit.
Si l'opérateur facture à l'utilisateur un service qui n'est pas fourni en raison d'un problème technique ou logistique provenant des systèmes de l'opérateur ou de ses prestataires de services, et que l'opérateur n'est pas en mesure de résoudre le problème dans les 48 heures suivant la fourniture par l'utilisateur de toutes les informations nécessaires concernant le problème, l'utilisateur de nos plateformes a droit à un remboursement complet.
L'opérateur suivra et identifiera ces problèmes via ses propres systèmes et traitera automatiquement les remboursements.
Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement initial et seront traités dans un délai de 10 à 45 jours selon le mode de paiement utilisé. La responsabilité maximale de HandySIM LTD sera limitée au montant payé pour les produits. HandySIM LTD ne sera pas responsable des dommages, des coûts tiers ou des coûts alternatifs pouvant résulter de la non-fourniture ou du dysfonctionnement du service tel que stipulé dans nos conditions générales.
HandySIM LTD tentera de servir de médiateur entre l'utilisateur final et le fournisseur de services, mais ne garantit en aucun cas qu'un remboursement sera possible, que le service ait été utilisé ou non. La société peut, à sa discrétion, décider de rembourser l'utilisateur partiellement ou intégralement.
Vous acceptez que vous êtes autorisé à visiter, consulter et enregistrer une copie des pages de ce site web pour votre usage personnel uniquement, et que vous ne dupliquerez, téléchargerez, publierez, modifierez ou distribuerez d'aucune autre manière les éléments de ce site web/de cette plateforme à des fins autres que votre usage personnel. Le contenu et les logiciels de ce site web/de cette plateforme sont la propriété de HandySIM LTD. Vous ne pouvez pas utiliser ce site web/cette plateforme à des fins commerciales, telles que la vente de biens ou de services de quelque nature que ce soit. Vous devez obtenir l'accord écrit préalable de HandySIM LTD pour faire des offres commerciales de quelque nature que ce soit sur le site, que ce soit par le biais de publicités, d'invitations, de liens ou de toute autre forme de communication. HandySIM LTD enquêtera et prendra les mesures juridiques appropriées à l'encontre de toute personne qui enfreindra cette disposition, y compris, sans limitation, le retrait de la communication offensante du site web/de la plateforme et l'interdiction pour ces contrevenants d'utiliser le site web/la plateforme.
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