Il est important de lire et de comprendre ces conditions, car elles s’appliquent à tous les produits, forfaits et services fournis via les plateformes de HandySIM. Ces conditions régissent la manière dont vous pouvez acheter, modifier, recharger ou annuler les produits, forfaits et services disponibles sur nos sites web et plateformes.
En utilisant les plateformes ou sites web de HandySIM, vous acceptez d’être lié par ces conditions.
HandySIM LTD (« nous », « notre » ou « nos », selon le contexte) fournit des services en ligne pour rechercher et acheter des forfaits de roaming international, que ce soit pour les données, les appels ou les messages texte. Nos services sont accessibles dans le monde entier via nos sites web et plateformes.
HandySIM LTD n’est pas un opérateur téléphonique et ne fixe ni ne contrôle les prix des produits. Tous les produits sont fournis par des tiers et soumis à leurs propres règles et conditions.
Nos plateformes sont fournies par HandySIM LTD, une société à responsabilité limitée enregistrée au Royaume-Uni.
Avant d’utiliser nos services, vous devez comprendre les termes suivants :
Confirmation de commande – e-mail comprenant une description complète des produits, forfaits ou services achetés et des instructions pour les utiliser.
Produit / Forfait / Service – tout produit proposé à la vente sur nos plateformes. Désigné ci-après comme FORFAIT / FORFAITS.
Fournisseur de services (opérateur) – un tiers qui gère le produit que vous achetez sur nos plateformes. Désigné ci-après comme OPÉRATEUR.
Conditions du fournisseur – règles et conditions de l’opérateur applicables au forfait acheté.
Site web, plateforme, application – toutes les plateformes HandySIM LTD via lesquelles vous pouvez acheter ou utiliser des produits ou services. Désigné ci-après comme Plateforme / Plateformes.
HandySIM LTD agit uniquement en tant que fournisseur et revendeur de forfaits de roaming international de tiers.
Vous reconnaissez et acceptez que :
Nous ne sommes pas responsables de l’exécution, de la qualité, de la couverture ou du signal des forfaits.
Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages résultant de l’utilisation des produits.
Nous ne sommes pas responsables des informations que vous fournissez sur les plateformes, même si elles sont incomplètes, inexactes ou trompeuses.
Nous ne sommes pas responsables des actions, omissions, erreurs ou manquements de tout opérateur ou tiers fournissant les forfaits achetés.
Nous ne sommes pas responsables de la nécessité d’acheter des produits de remplacement en raison de défaillances ou erreurs des opérateurs.
Nous ne sommes pas responsables de l’utilisation des produits à des fins commerciales, professionnelles ou artisanales, y compris la perte de bénéfices, de revenus ou de données.
Il est de votre responsabilité de prévoir suffisamment de temps pour utiliser les produits achetés.
Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causés par notre négligence, ou pour des pertes qui ne peuvent être légalement exclues.
Notre responsabilité maximale envers vous se limite au montant payé pour les produits achetés, y compris tous les frais associés.
Nos plateformes permettent l’achat de forfaits et services gérés par des opérateurs internationaux (tiers).
L’achat d’un forfait crée une relation contractuelle entre vous et l’opérateur.
Les conditions de l’opérateur régissent la fourniture des forfaits et sont indépendantes des conditions de HandySIM LTD.
Toutes les réclamations liées aux forfaits, produits ou services doivent être adressées directement à l’opérateur.
Vous confirmez avoir lu et compris les conditions de l’opérateur pour les produits achetés.
6.1 Général
La période de réflexion de 14 jours selon le UK Consumer Contracts Regulations 2013 ne s’applique pas aux services et forfaits achetés via HandySIM.
6.2 Remboursements après activation
S’appliquent si :
Le service ne fonctionne pas en raison d’un défaut réel du produit ou d’un problème technique.
Aucune solution n’est fournie dans les 24 heures ouvrables suivant l’envoi de toutes les informations requises à info@handysim.com.
6.3 Annulations avant activation
S’appliquent si :
L’appareil est incompatible.
Le client change d’avis ou n’a plus besoin du produit/service.
6.4 Exceptions
Ne s’applique pas si :
Le client ne contacte pas HandySIM pour obtenir de l’aide.
Le client endommage le produit (ex. suppression eSIM, appareil endommagé ou perdu, réinitialisation usine).
Achat ou activation incorrecte du produit.
Produits ou services partiellement utilisés (ex. hors zone de couverture).
Insatisfaction vis-à-vis de la couverture réseau sans vérification préalable.
6.5 Problèmes techniques ou logistiques de l’opérateur
Remboursement complet si l’opérateur ne résout pas le problème dans les 48 heures après réception de toutes les informations.
Remboursements via le mode de paiement initial dans un délai de 10 à 45 jours.
La responsabilité maximale de HandySIM LTD est limitée au montant payé pour le produit.
La plupart des produits (profils eSIM, recharges, forfaits de données ou voix) sont livrés immédiatement, avec notification à l’écran et par e-mail. Les opérateurs peuvent également notifier l’utilisateur via leurs systèmes (SMS, etc.).
Les contenus peuvent être consultés et sauvegardés uniquement pour un usage personnel.
Interdiction de copier, dupliquer, publier, modifier ou distribuer sans autorisation écrite préalable.
Interdiction d’utilisation commerciale sans consentement ; violation susceptible d’action légale.
HandySIM LTD peut révoquer les privilèges des utilisateurs en cas de violation du droit d’auteur.
En envoyant des informations, vous garantissez qu’elles ne portent pas atteinte aux droits de tiers.
Tous les contenus sont la propriété intellectuelle de HandySIM LTD et protégés par la loi internationale.
Vous êtes responsable de la confidentialité de votre compte et mot de passe et de limiter l’accès à vos appareils.
Vous assumez toute responsabilité pour les activités effectuées via votre compte.
HandySIM LTD ne sera pas responsable des pertes ou dommages résultant d’un manquement à cette obligation.
HandySIM LTD peut modifier ces conditions à tout moment.
Les mises à jour seront publiées sur le site web et seront considérées comme acceptées en continuant d’utiliser la plateforme.
Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.
