Estos Términos y Condiciones (“Términos”) se aplican a todas las compras de productos eSIM, planes de datos móviles, paquetes de voz y SMS, recargas y servicios relacionados (“Planes”) realizadas a través de sitios web, aplicaciones y otras plataformas operadas por HandySIM LTD (“HandySIM”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).
Lea atentamente estos Términos antes de realizar un pedido.
Al utilizar nuestra Plataforma y realizar un pedido, usted acepta estos Términos, junto con cualquier condición, restricción o requisito específico del producto que se muestre en la página correspondiente antes de la compra.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye, limita o sustituye los derechos obligatorios que usted pueda tener conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor.
HandySIM vende Planes eSIM y productos relacionados con conectividad móvil.
El propio perfil eSIM, el acceso a redes móviles, los números de teléfono, los datos móviles, los servicios de voz y los servicios SMS pueden ser emitidos, operados o proporcionados por uno o varios operadores móviles independientes, proveedores de roaming, proveedores eSIM o socios de telecomunicaciones (“Operador”).
HandySIM no es un operador de red móvil.
Cuando usted compra un producto a través de HandySIM, su pedido se realiza a través de HandySIM. Sin embargo, el funcionamiento técnico del Plan y el acceso a las redes móviles dependen del Operador correspondiente y de sus socios de red.
Por este motivo, determinados Planes pueden estar sujetos a condiciones específicas del Operador, incluidas las relativas a:
activación;
periodo de validez;
redes móviles compatibles;
cobertura;
Política de Uso Razonable (FUP);
restricciones de hotspot/tethering;
disponibilidad y uso de números de teléfono;
servicios SMS y de voz;
eKYC;
restricciones de instalación;
cargos de cancelación;
cargos por sustitución o reemisión.
Cuando dichas condiciones sean relevantes para el uso de un Plan determinado, se mostrarán en la página del producto o se comunicarán al cliente en relación con la compra.
La participación de un Operador u otro tercero no elimina los derechos obligatorios que el cliente pueda tener frente a HandySIM conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
A efectos de estos Términos:
“Plataforma” significa cualquier sitio web de HandySIM, aplicación, cuenta de cliente, sistema de checkout u otra plataforma a través de la cual se ofrezcan Planes.
“Plan” significa una eSIM, paquete de datos móviles, paquete de voz, paquete SMS, recarga u otro producto de telecomunicaciones relacionado adquirido a través de HandySIM.
“Operador” significa un proveedor de telecomunicaciones tercero, una red móvil, un socio de roaming o un proveedor eSIM que proporciona o gestiona técnicamente todo o parte de un Plan.
“eSIM” significa un perfil SIM digital destinado a ser instalado en un dispositivo compatible.
“Activación” significa el evento especificado para un Plan concreto que da inicio a su periodo de validez o servicio.
“Instalación” significa la descarga e instalación correctas de un perfil eSIM en un dispositivo compatible.
“Plan Local” significa un Plan emitido por un operador móvil local como producto prepago local para un país o mercado concreto y claramente identificado como tal en la página del producto mediante descripción, badge, etiqueta u otro identificador visible.
“Cliente”, “usted” o “su” significa la persona que compra o utiliza el Plan.
Antes de realizar una compra, el cliente es responsable de revisar cuidadosamente:
los países y destinos incluidos;
el periodo de validez;
la cantidad de datos móviles;
la FUP aplicable;
las redes móviles disponibles;
si se incluyen llamadas y SMS;
si se incluye un número de teléfono;
las restricciones de hotspot/tethering;
el método de activación;
si el producto está identificado como Plan Local;
los requisitos de compatibilidad del dispositivo;
los requisitos eKYC, cuando correspondan;
cualquier otra restricción indicada en la página del producto.
Al realizar un pedido, el cliente debe proporcionar información correcta y veraz, incluida una dirección de correo electrónico válida.
El cliente es responsable de comprobar el producto seleccionado antes de finalizar el pago.
Una vez aceptado correctamente el pedido, HandySIM proporcionará una confirmación electrónica.
HandySIM podrá rechazar o cancelar un pedido antes de su entrega cuando sea razonablemente necesario, incluyendo casos de sospecha de fraude, errores técnicos o de precio, falta de disponibilidad del producto o restricciones impuestas por el Operador correspondiente.
Si HandySIM cancela un pedido antes de que el Plan haya sido suministrado o activado, cualquier importe debido al cliente será reembolsado.
El precio mostrado durante el proceso de checkout es el precio que deberá pagarse por el Plan seleccionado, salvo que exista un error técnico o de precio evidente.
El pago debe ser autorizado correctamente antes de que el Plan sea suministrado.
Los cargos por conversión de divisa, comisiones por transacciones internacionales u otros cargos aplicados de forma independiente por el banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos del cliente están fuera del control de HandySIM.
Cuando una cancelación, reembolso, sustitución o reemisión sea voluntaria y no sea obligatoria conforme a la legislación de consumo aplicable, podrán aplicarse cargos razonables del Operador o costes de transacción no reembolsables.
No se deducirá ningún cargo cuando hacerlo sea contrario a la legislación obligatoria aplicable.
La información de instalación puede proporcionarse a través de:
la cuenta del cliente en HandySIM;
correo electrónico;
un botón de instalación directa;
un código QR;
datos de instalación manual;
otro método electrónico de entrega.
A efectos técnicos y del Operador, una eSIM se considera entregada correctamente cuando el perfil eSIM ha sido descargado y/o instalado correctamente en el dispositivo y esto ha sido confirmado por el dispositivo, los sistemas del Operador o los registros de provisioning correspondientes.
Los datos de instalación pueden estar disponibles antes de que la eSIM sea instalada.
Si el Plan se encuentra correctamente disponible en la cuenta del cliente de HandySIM, el hecho de no recibir un correo electrónico debido a:
una dirección de correo incorrecta;
entrega en Spam/Junk;
bloqueo por parte del proveedor de correo;
buzón no disponible o lleno,
no significa por sí solo que el producto no haya sido suministrado o puesto a disposición para su instalación.
Si el cliente no puede acceder a su pedido, deberá ponerse en contacto con HandySIM lo antes posible.
Las reglas de activación varían según el Plan.
Dependiendo del producto, la validez puede comenzar:
inmediatamente después de la compra;
después de la instalación de la eSIM;
cuando la eSIM se conecte por primera vez a una red móvil compatible;
en una fecha determinada;
cuando se cumpla otra condición de activación indicada en la página del producto.
La regla de activación mostrada para el Plan correspondiente forma parte de las condiciones de compra.
Algunos Planes se activan automáticamente en el momento de la compra o poco después y, por tanto, pueden dejar de ser cancelables aunque el cliente todavía no haya comenzado su viaje.
Los clientes no deben comprar Planes de activación automática mucho antes del momento en que tengan previsto utilizarlos, salvo que la descripción del producto permita expresamente hacerlo.
Una vez iniciado el periodo de validez, el tiempo no utilizado normalmente no puede pausarse, ampliarse ni transferirse, salvo que el Plan correspondiente lo permita expresamente.
Algunos productos ofrecidos a través de HandySIM son Planes móviles prepago locales emitidos por un operador móvil del país correspondiente.
Estos productos pueden identificarse en la página del producto mediante:
un badge o etiqueta “Local Plan / Plan Local”;
un identificador gráfico específico;
una indicación expresa de que se trata de un Plan Local;
información indicando que el producto se activa en el momento de la compra o se emite como paquete prepago local listo para usar.
El cliente debe revisar esta información antes de comprar.
Los Planes Locales pueden:
ser emitidos por el Operador como un paquete prepago individual listo para usar inmediatamente después de la compra; o
activarse automáticamente en el momento de la compra o poco después.
Debido a la naturaleza de estos productos, una vez que un Plan Local ha sido emitido, creado, suministrado como paquete prepago listo para usar o activado automáticamente, normalmente no podrá ser objeto de cancelación voluntaria o reembolso únicamente porque el cliente cambie de opinión.
Esto se aplica incluso si el cliente:
aún no ha instalado el perfil eSIM en su dispositivo;
todavía no ha llegado al país correspondiente;
aún no ha utilizado datos móviles;
no ha realizado llamadas ni enviado SMS;
ha cambiado la fecha o el destino del viaje;
ha decidido que ya no necesita el Plan;
ha comprado el Plan equivocado;
ha comprado el Plan demasiado pronto.
La razón es que, para este tipo de productos, el Operador local puede haber emitido o activado ya un paquete prepago individual para el cliente, que no puede devolverse al inventario ni revenderse como no utilizado.
Cuando la página del producto indique que el Plan Local se activa automáticamente en el momento de la compra, el cliente debe tener en cuenta que el periodo de validez puede comenzar inmediatamente, independientemente de cuándo tenga previsto llegar al destino o instalar la eSIM.
El cliente es responsable de asegurarse de que el momento de la compra sea adecuado respecto de las reglas de activación y validez indicadas en la página del producto.
Si el Operador correspondiente permite la cancelación de un Plan Local ya emitido, HandySIM podrá procesar dicha cancelación conforme a las condiciones del Operador y a los cargos de cancelación o transacción aplicables.
Esta sección no limita los derechos obligatorios del cliente en caso de defecto técnico demostrado, producto suministrado incorrectamente, producto materialmente mal descrito u otros derechos que no puedan excluirse legalmente.
Antes de comprar una eSIM, el cliente es responsable de asegurarse de que su dispositivo:
sea compatible con eSIM;
sea compatible con las frecuencias móviles requeridas;
no esté bloqueado por un operador;
disponga de un módulo eSIM funcional;
utilice software compatible con la instalación y gestión de eSIM.
El hecho de que un determinado modelo de dispositivo sea generalmente compatible con eSIM no significa necesariamente que todas las versiones regionales o específicas de operador de ese modelo sean compatibles con el producto eSIM correspondiente.
Los dispositivos suministrados originalmente por operadores móviles pueden estar sujetos a restricciones de carrier lock o network lock.
Si el cliente no está seguro de la compatibilidad o del bloqueo del dispositivo, deberá comprobarlo con el fabricante o con el operador móvil original antes de realizar la compra.
Normalmente se requiere una conexión a Internet estable para descargar e instalar una eSIM.
Se recomienda utilizar una conexión Wi-Fi fiable o datos móviles.
Los servicios VPN, conexiones proxy, firewalls, Private DNS, filtros de red, redes corporativas o conexiones a Internet inestables pueden interferir con la correcta descarga, instalación o activación de una eSIM.
En caso de problema técnico, HandySIM o el Operador podrán solicitar al cliente que:
desactive VPN o proxy;
utilice otra red Wi-Fi;
utilice un hotspot mediante datos móviles;
reinicie el dispositivo;
restablezca los ajustes de red;
verifique la compatibilidad del dispositivo;
proporcione capturas de pantalla;
proporcione el modelo del dispositivo y la versión de software.
Un problema causado por el dispositivo del cliente, su conexión local a Internet, VPN, proxy, software o configuración no significa por sí solo que la eSIM suministrada sea defectuosa.
Si se produce un problema después de instalar una eSIM, el cliente no debe eliminar el perfil eSIM salvo que HandySIM le indique expresamente que lo haga.
Muchos perfiles eSIM solo permiten una instalación.
Eliminar una eSIM ya instalada puede invalidar permanentemente el perfil y requerir la emisión de un perfil nuevo.
Si el cliente elimina voluntaria o accidentalmente la eSIM antes de que HandySIM o el Operador hayan tenido una oportunidad razonable de diagnosticar el problema, esto puede hacer imposible verificar el fallo técnico, proporcionar un reemplazo o aprobar un reembolso.
Esto no limita los derechos que no puedan excluirse legalmente.
Cuando la eliminación de la eSIM sea necesaria como parte de un procedimiento de reembolso aprobado, HandySIM proporcionará las instrucciones correspondientes.
Algunos Operadores pueden determinar de forma remota si un perfil eSIM ha sido descargado, instalado, activado, utilizado o eliminado.
Para que muchos productos eSIM funcionen correctamente, puede ser necesario configurar adecuadamente el dispositivo.
Esto puede incluir:
activar la eSIM;
seleccionar la eSIM para Mobile Data;
activar Data Roaming;
introducir el APN requerido;
seleccionar una red móvil compatible;
desactivar temporalmente otra SIM;
reiniciar el dispositivo.
Una configuración incorrecta del dispositivo no significa por sí sola que el Plan sea defectuoso.
HandySIM proporcionará asistencia técnica razonable cuando sea necesario.
La conectividad móvil se proporciona a través de redes móviles de terceros.
Los operadores indicados, mapas de cobertura, disponibilidad 4G/5G y velocidades previstas se proporcionan únicamente con fines informativos y no constituyen una garantía de:
cobertura en todas las ubicaciones;
disponibilidad ininterrumpida de la red;
una intensidad de señal concreta;
una velocidad específica de descarga o subida;
acceso continuo a 4G o 5G;
conexión permanente a un Operador concreto de los indicados.
El rendimiento de la red puede verse afectado por factores fuera del control de HandySIM, incluyendo:
ubicación;
edificios y cobertura en interiores;
congestión de red;
mantenimiento;
interrupciones temporales;
restricciones del Operador local;
capacidades del dispositivo;
bandas de frecuencia compatibles;
acuerdos de roaming;
normativa local de telecomunicaciones.
Si un Plan difiere materialmente de su descripción o resulta realmente defectuoso, los derechos aplicables del consumidor permanecerán intactos.
El consumo de datos móviles es medido por los sistemas del Operador correspondiente.
La cantidad de datos mostrada como utilizada por el dispositivo del cliente puede diferir de los registros del Operador debido a diferencias en los métodos de medición, redondeo, contabilización de sesiones, tráfico en segundo plano u otros factores técnicos.
Los registros de red del Operador se utilizarán normalmente para determinar el volumen de datos restante.
En algunos Planes Unlimited, la cuenta del cliente puede mostrar el consumo total del Plan y no únicamente el consumo correspondiente a una asignación diaria concreta de datos a alta velocidad.
El término “Unlimited / Ilimitado” no significa necesariamente uso ilimitado a la máxima velocidad de red disponible.
Los Planes Unlimited pueden estar sujetos a una Fair Usage Policy (FUP).
Dependiendo del producto, esta puede incluir:
una cantidad determinada de datos a alta velocidad por día o periodo;
reducción de velocidad una vez consumida dicha cantidad;
reinicio diario o periódico de la asignación;
restricciones de hotspot;
una asignación separada para hotspot;
gestión de tráfico;
otras restricciones del Operador.
La FUP aplicable se mostrará en la descripción del producto antes de la compra.
Cuando la velocidad se reduzca después de consumir una cantidad determinada de datos a alta velocidad conforme a la FUP indicada, esto no significa que el Plan haya dejado de funcionar o sea defectuoso.
La disponibilidad de hotspot y tethering depende del Plan y del Operador.
Algunos Planes permiten hotspot sin restricciones específicas, mientras que otros pueden:
prohibir el uso de hotspot;
proporcionar una asignación separada;
reducir la velocidad del hotspot;
limitar el uso de hotspot después de una determinada cantidad de datos.
Se aplican las condiciones mostradas en la página del producto correspondiente.
Algunos Planes incluyen un número de teléfono temporal.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, cualquier número de teléfono incluido en un Plan:
se proporciona únicamente durante la vigencia del Plan;
no pasa a ser propiedad del cliente;
no se proporciona de forma indefinida;
puede ser desactivado una vez finalizado el Plan;
puede ser posteriormente reciclado o reasignado por el Operador.
No recomendamos utilizar un número eSIM temporal como número permanente de recuperación de cuentas o como identificador a largo plazo.
HandySIM no garantiza que un número de teléfono pueda conservarse, transferirse o renovarse.
La inclusión de un número de teléfono o de funcionalidad SMS no garantiza la recepción de todos los tipos de mensajes SMS.
HandySIM no garantiza la recepción de:
códigos OTP;
códigos de verificación bancaria;
SMS de short-code;
mensajes de autenticación;
mensajes A2P;
códigos de verificación de plataformas o aplicaciones online;
servicios SMS premium o restringidos.
La entrega de estos mensajes depende del remitente, del proveedor de telecomunicaciones del remitente, del Operador receptor, del tipo y clasificación del número de teléfono, de sistemas antifraude, normativas locales y otros servicios de terceros.
Un Plan que pueda recibir SMS ordinarios no se considera defectuoso únicamente porque un banco, aplicación, sitio web u otro tercero concreto no envíe o no entregue un código OTP al número proporcionado.
Los clientes que necesiten un número específicamente para OTP o verificación de cuentas no deben comprar un Plan bajo la suposición de que dicha funcionalidad está garantizada.
Cuando un Plan incluya llamadas o SMS, se aplicarán las restricciones indicadas en la descripción del producto.
Los números premium, números especiales, servicios satelitales, short codes, determinados destinos internacionales u otras categorías pueden estar excluidos.
Los minutos o SMS no utilizados normalmente caducan junto con el Plan.
Algunos Planes requieren verificación de identidad (eKYC) debido a requisitos del Operador o normativa local de telecomunicaciones.
Cuando eKYC sea obligatorio, se indicará para el producto correspondiente.
El cliente es responsable de proporcionar:
documentos de identidad válidos;
información correcta;
fotografías o escaneos de calidad suficiente;
cualquier otra información razonablemente necesaria para la verificación.
Salvo que se indique lo contrario, el enlace eKYC permanecerá activo durante 24 horas después de la compra.
La aprobación o rechazo de eKYC es realizada por el Operador o su proveedor de verificación y está fuera del control directo de HandySIM.
Si eKYC no puede completarse porque:
el documento de identidad no es aceptado;
el Operador rechaza la verificación;
el sistema de verificación no puede confirmar la identidad del cliente;
el cliente deberá ponerse en contacto con HandySIM dentro de las 72 horas siguientes a la compra.
Cuando el Plan pueda cancelarse conforme a las reglas del Operador, HandySIM podrá reembolsar el importe restante después de deducir los costes de transacción no reembolsables o cargos de cancelación aplicables, cuando dichas deducciones sean legalmente permitidas.
El hecho de que el cliente no complete eKYC dentro del plazo disponible o no contacte con HandySIM dentro de las 72 horas indicadas no crea automáticamente derecho a reembolso.
El cliente es responsable de:
proporcionar información correcta al realizar un pedido;
comprar el Plan correcto;
comprobar la cobertura del destino requerido;
comprobar si el producto es un Plan Local;
comprobar el método y momento de activación;
comprobar la compatibilidad del dispositivo;
comprobar que el dispositivo no esté bloqueado por un operador;
utilizar un dispositivo con módulo eSIM funcional y oficialmente compatible, así como software de sistema compatible;
seguir las instrucciones suministradas;
no eliminar la eSIM durante el troubleshooting salvo que se le indique;
activar los ajustes necesarios del dispositivo;
contactar con HandySIM rápidamente cuando se produzca un problema;
proporcionar información razonablemente necesaria para diagnosticar el problema.
Los dispositivos que utilicen Custom ROM, firmware modificado, sistema operativo no oficial u otras modificaciones del sistema que puedan afectar a la funcionalidad eSIM se consideran dispositivos no compatibles a efectos del servicio eSIM, salvo que se indique expresamente lo contrario.
HandySIM no puede garantizar la correcta descarga, instalación, almacenamiento, activación o funcionamiento de un perfil eSIM en dichos dispositivos.
Si un perfil eSIM es emitido o descargado correctamente, pero como consecuencia de un Custom ROM, firmware modificado u otra modificación del sistema el perfil resulta dañado, perdido, invalidado o inutilizable, esto no constituye automáticamente un defecto del producto eSIM suministrado.
Cuando los registros técnicos del Operador o del sistema de provisioning eSIM muestren que el perfil eSIM fue correctamente suministrado, descargado o instalado y el problema haya sido causado por software no compatible o modificado en el dispositivo del cliente, el caso podrá ser considerado como daño o invalidación del producto causado por el dispositivo del cliente.
En tales circunstancias, puede ser necesario emitir un nuevo perfil eSIM y podrá aplicarse el correspondiente cargo de sustitución o reemisión.
HandySIM garantiza el servicio eSIM únicamente en dispositivos compatibles con funcionalidad eSIM integrada y oficialmente admitida, salvo que se indique expresamente lo contrario.
HandySIM no garantiza compatibilidad ni funcionamiento adecuado mediante:
adaptadores eSIM;
emuladores eSIM;
tarjetas SIM físicas programables;
soluciones SIM modificadas;
dispositivos eSIM externos basados en hardware;
otros productos que emulen o añadan funcionalidad eSIM a un dispositivo que no la soporte de forma nativa.
Esto incluye diferentes adaptadores y emuladores eSIM ofrecidos por fabricantes chinos o a través del mercado chino que permiten escribir o emular perfiles eSIM mediante una tarjeta física o módulo externo.
Estas soluciones no se consideran certificadas ni oficialmente compatibles con HandySIM, salvo que un producto concreto haya sido expresamente aprobado por nosotros.
Debido a diferencias en hardware, firmware, implementación de seguridad y forma de almacenamiento de perfiles eSIM, HandySIM no puede garantizar la descarga, instalación, activación, uso continuado o funcionamiento estable de una eSIM a través de dichos adaptadores o emuladores.
Si un perfil eSIM es emitido o descargado en uno de estos adaptadores o emuladores y posteriormente resulta dañado, perdido, invalidado o inutilizable, esto no significa automáticamente que el producto eSIM suministrado sea defectuoso.
En tales circunstancias, puede ser necesario emitir un nuevo perfil eSIM y podrá aplicarse el correspondiente cargo de sustitución o reemisión.
El cliente no debe proporcionar deliberadamente información falsa o engañosa sobre:
el modelo del dispositivo;
el sistema operativo;
cualquier Custom ROM;
firmware modificado;
adaptador eSIM;
emulador eSIM;
cualquier otra modificación relevante para el problema comunicado,
cuando solicite soporte técnico, cancelación o reembolso.
Si se produce un problema, el cliente deberá ponerse en contacto con HandySIM lo antes posible.
El soporte podrá solicitar:
número de pedido;
capturas de pantalla;
modelo del dispositivo;
versión del sistema operativo;
información sobre si el dispositivo utiliza ROM/firmware original o modificado;
ajustes SIM/eSIM;
Network Settings;
información APN;
capturas de mensajes de error;
país o ubicación;
red móvil seleccionada;
resultados de pasos de troubleshooting ya realizados.
Nuestro objetivo es proporcionar una primera respuesta dentro de 24 horas.
Este plazo es un objetivo para la primera respuesta y no significa que todos los problemas técnicos se resolverán completamente dentro de 24 horas.
Algunos casos requieren investigación por parte del Operador o de un proveedor técnico upstream y, por tanto, pueden tardar más.
Para determinar si una eSIM o un Plan son realmente defectuosos, HandySIM y el Operador deben disponer de una oportunidad razonable para diagnosticar el problema.
Una solicitud de reembolso o sustitución podrá ser rechazada cuando el cliente, sin una justificación razonable, se niegue o no proporcione la información o las pruebas razonablemente necesarias para diagnosticar o verificar el problema comunicado.
Esto puede incluir la negativa o la falta de presentación de:
capturas de pantalla;
ajustes del dispositivo;
mensajes de error;
información de red;
estado de la eSIM;
modelo del dispositivo e información sobre el software/firmware;
resultados de los pasos de resolución de problemas realizados.
Cuando HandySIM o el Operador hayan proporcionado instrucciones claras sobre la información o las pruebas específicas requeridas, el envío reiterado de capturas de pantalla, información o pruebas incompletas, irrelevantes o diferentes de las solicitadas expresamente podrá considerarse una falta de cooperación razonable cuando esto impida o haga imposible diagnosticar o verificar el problema comunicado.
Lo mismo se aplicará cuando el cliente no realice reiteradamente los pasos de diagnóstico solicitados específicamente o proporcione información que no permita verificar el estado técnico comunicado de la eSIM o del dispositivo.
HandySIM no solicitará información que no esté relacionada con el problema técnico específico.
Cuando lo permita el Operador correspondiente, el cliente podrá solicitar la cancelación antes de que la eSIM haya sido descargada, instalada o activada.
Esta regla no se aplica automáticamente a los Planes Locales que ya hayan sido emitidos como paquetes prepago activos o listos para usar.
Para otros Planes, la cancelación puede ser posible en casos como:
cambio de opinión;
dispositivo incompatible;
compra accidental o incorrecta;
cambios en los planes de viaje.
La cancelación no está garantizada cuando el Plan ya ha sido activado automáticamente o el Operador no permite la cancelación.
Cuando la cancelación sea voluntaria y no sea obligatoria por ley, podrá deducirse un cargo de cancelación del Operador o un coste razonable de transacción no reembolsable.
Cuando sea razonablemente posible, el cliente será informado de cualquier cargo aplicable antes de finalizar la cancelación.
Una vez que una eSIM haya sido descargada o instalada, o cuando el Plan ya haya sido activado, la cancelación únicamente por cambio de opinión puede dejar de estar disponible.
Muchos productos eSIM consisten en perfiles digitales únicos que no pueden revenderse una vez descargados.
A los Planes Locales se aplican las reglas especiales indicadas en la sección “Planes Locales”.
Cuando un Plan Local sea emitido como paquete prepago listo para usar o activado automáticamente en el momento de la compra, la posibilidad de cancelación voluntaria puede dejar de existir desde el momento de la compra, independientemente de que posteriormente se instale o no la eSIM en el dispositivo.
Esto no elimina los derechos que el cliente pueda tener cuando un producto sea realmente defectuoso, materialmente mal descrito o incumpla de otro modo la legislación obligatoria aplicable.
Cuando la ley exija consentimiento expreso o reconocimiento específico antes de que se pueda perder un derecho legal de cancelación, dicho derecho solo se verá afectado cuando se hayan cumplido los requisitos legales correspondientes.
Cuando un Plan instalado o activado no funcione, HandySIM deberá disponer primero de una oportunidad razonable para diagnosticar el problema.
Dependiendo de las circunstancias, la solución adecuada puede incluir:
asistencia de configuración;
troubleshooting de red;
investigación por parte del Operador;
eSIM de sustitución;
Plan de sustitución;
reembolso parcial;
reembolso completo.
Un reembolso puede ser apropiado cuando las pruebas confirmen un defecto real en el producto o servicio suministrado y el problema no pueda resolverse razonablemente.
Un problema temporal de red móvil, una configuración incorrecta, un dispositivo no compatible, Custom ROM, emulador eSIM o un problema causado exclusivamente por el dispositivo o configuración del cliente no significa por sí solo que la eSIM sea defectuosa.
Siempre sujeto a los derechos obligatorios del consumidor, normalmente no se proporcionará reembolso en los siguientes casos:
Un Plan prepago local ya ha sido emitido como producto listo para usar o se ha activado automáticamente en el momento de la compra y la solicitud de reembolso no está relacionada con un defecto demostrado.
El cliente no ha contactado con HandySIM ni ha proporcionado una oportunidad razonable para diagnosticar el problema.
El cliente ha eliminado la eSIM antes de completar el troubleshooting o sin haber recibido instrucciones para hacerlo.
La eSIM ha quedado inutilizable como consecuencia de un factory reset, daño, pérdida, sustitución del dispositivo u otra acción relacionada con el dispositivo.
El cliente ha comprado un país, periodo de validez, cantidad de datos u otro producto incorrectos y posteriormente lo ha descargado, instalado o activado.
El cliente intenta utilizar el Plan fuera de los países o destinos indicados expresamente como compatibles.
El problema es causado por incompatibilidad del dispositivo o carrier/network lock.
El problema o pérdida del perfil eSIM ha sido causado por Custom ROM, firmware no oficial, sistema operativo modificado u otra modificación del sistema.
El problema ha sido causado por un adaptador eSIM no oficial o no compatible, emulador eSIM, SIM programable u otra solución que emule funcionalidad eSIM.
Data Roaming, Mobile Data, APN, selección SIM u otro ajuste requerido no ha sido configurado pese a haberse proporcionado instrucciones razonables.
La instalación o activación ha sido impedida por VPN, proxy, firewall, Private DNS o una conexión a Internet inutilizable/inestable mientras el perfil eSIM en sí mismo es técnicamente funcional.
El cliente, sin justificación razonable, se niega a proporcionar pruebas razonablemente necesarias para diagnosticar el problema.
El Plan ya ha sido utilizado parcial o sustancialmente y no se ha establecido ningún defecto real.
La reclamación se refiere únicamente a velocidad, calidad de señal o cobertura en una ubicación concreta y el producto no fue materialmente mal descrito.
Un tercero no entrega un OTP, código de verificación o SMS short-code cuando dicha funcionalidad no fue expresamente garantizada.
Algunos Operadores cobran a HandySIM cuando un perfil eSIM debe ser sustituido, reemitido o regenerado.
Cuando sea necesaria una sustitución debido a:
eliminación accidental;
cambio de dispositivo;
error del cliente;
instalación en un dispositivo incorrecto;
uso de Custom ROM o firmware modificado;
uso de adaptador o emulador eSIM;
otra causa que no derive de un producto defectuoso,
podrá aplicarse un cargo por sustitución o reemisión.
El importe varía según el Operador.
Cuando corresponda un cargo, el cliente será informado antes de emitir la nueva eSIM.
No se aplicará dicho cargo cuando ello reduzca ilegalmente un derecho o remedio al que el cliente tenga derecho por un defecto demostrado.
Los Operadores y sistemas de provisioning eSIM pueden registrar información técnica y estados de una eSIM, incluyendo:
Generated;
Downloaded;
Installed;
Active;
Activated;
Used;
Deleted;
Expired.
Estos registros técnicos podrán utilizarse al investigar un problema técnico, una cancelación o una solicitud de reembolso.
Cuando el sistema del Operador muestre una eSIM como Downloaded, Installed o Activated y el cliente informe de un estado diferente, HandySIM podrá solicitar razonablemente pruebas adicionales.
Los registros técnicos forman parte de las pruebas utilizadas para revisar un caso, pero no anulan los derechos obligatorios del consumidor.
Los reembolsos aprobados se devolverán al método de pago original cuando sea posible.
Después de que HandySIM haya iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente depende del procesador de pagos, red de tarjetas, banco o emisor de tarjeta y puede estar fuera del control de HandySIM.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo determinado para emitir un reembolso, HandySIM cumplirá dicho plazo.
El reembolso puede ser parcial cuando:
parte del servicio ya haya sido utilizada;
corresponda un cargo de cancelación acordado;
el Operador solo permita cancelación parcial;
puedan deducirse legalmente costes razonables no reembolsables.
No se realizará ninguna deducción cuando esté prohibida por la legislación aplicable.
No todos los Planes pueden recargarse, ampliarse o renovarse.
La disponibilidad de una recarga puede depender de:
las reglas del Operador;
la validez del Plan;
restricciones regulatorias;
reglas de roaming;
el periodo durante el cual el Plan ya haya sido utilizado.
El hecho de que un Plan pueda adquirirse inicialmente por un periodo concreto no significa que pueda ampliarse automáticamente por otro periodo adicional.
Una recarga o renovación constituye una compra separada salvo que se indique expresamente lo contrario.
HandySIM puede utilizar sistemas de prevención de fraude y seguridad de pagos.
Podremos rechazar, restringir temporalmente o cancelar un pedido cuando existan motivos razonables para sospechar:
fraude de pago;
uso no autorizado de una tarjeta;
uso indebido de identidad;
manipulación del servicio;
abuso de procedimientos de reembolso;
uso fraudulento de servicios de telecomunicaciones.
Cuando un cliente inicie una disputa de pago, chargeback o reclamación similar, HandySIM podrá proporcionar al proveedor de pagos, red de tarjetas, banco u organismo correspondiente de resolución de disputas las pruebas razonablemente necesarias para responder a la reclamación.
Esto puede incluir:
información del pedido;
registros de pago;
prueba de entrega;
registros de descarga eSIM;
registros de instalación y activación;
información de uso de red;
correspondencia relevante con el cliente;
capturas de pantalla;
otras pruebas técnicas relevantes.
La información personal será tratada conforme a la legislación aplicable de protección de datos y nuestra Política de Privacidad.
Nada en esta sección limita el derecho del cliente a presentar una disputa de pago legítima.
No debe utilizar un Plan ni la Plataforma para:
actividades ilegales;
fraude;
acoso;
comunicaciones maliciosas;
abuso de telecomunicaciones;
envío masivo no autorizado de SMS;
interferencia con redes o sistemas;
cualquier otra actividad prohibida por la ley o por las reglas del Operador.
Los Operadores podrán suspender o restringir servicios cuando se incumpla la legislación aplicable o sus políticas de uso aceptable.
Una suspensión causada por actividades ilegales o prohibidas del cliente normalmente no generará derecho a reembolso.
HandySIM presta sus servicios con diligencia y competencia razonables y cumple sus obligaciones conforme a la legislación de consumo aplicable.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita responsabilidad cuando hacerlo sería ilegal, incluyendo responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o derechos obligatorios relacionados con productos y servicios defectuosos o mal descritos.
HandySIM no es responsable de pérdidas causadas exclusivamente por circunstancias fuera de nuestro control razonable y que no deriven de un incumplimiento de HandySIM, incluidas interrupciones independientes de redes móviles, siempre que esto no elimine ningún remedio al que el cliente tenga derecho legalmente.
Cuando un Plan se adquiera principalmente con fines empresariales o profesionales, HandySIM no será responsable de pérdidas empresariales indirectas tales como pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades comerciales o ahorros previstos, salvo cuando dicha responsabilidad no pueda excluirse legalmente.
Una eSIM de viaje no debe utilizarse como único medio de comunicación cuando la conectividad ininterrumpida sea crítica para seguridad, emergencias, necesidades médicas, transacciones financieras o actividades empresariales esenciales.
La Plataforma HandySIM, la marca, textos, gráficos, software y otros materiales propiedad de HandySIM están protegidos por la legislación aplicable de propiedad intelectual.
Puede utilizar la Plataforma para fines personales y legales, incluida la compra de los servicios ofrecidos.
No puede copiar, reproducir, distribuir, modificar, explotar comercialmente ni volver a publicar contenido de HandySIM sin autorización, salvo cuando la ley lo permita expresamente.
Cuando cree una cuenta de HandySIM, será responsable de:
mantener confidenciales sus datos de acceso;
mantener una seguridad razonable de la cuenta;
mantener actualizada y accesible la dirección de correo asociada.
Si sospecha acceso no autorizado, deberá ponerse en contacto con HandySIM lo antes posible.
HandySIM podrá restringir temporalmente una cuenta cuando sea razonablemente necesario para proteger al cliente, a HandySIM o a los sistemas de pago frente a posibles fraudes o riesgos de seguridad.
La información personal se trata conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación aplicable de protección de datos.
Determinada información puede compartirse con Operadores, proveedores de pagos, proveedores eKYC y otros socios cuando sea necesario para:
cumplir un pedido;
activar un Plan;
proporcionar soporte técnico;
diagnosticar un problema;
procesar un reembolso;
prevenir fraudes;
cumplir obligaciones legales.
HandySIM podrá actualizar estos Términos periódicamente debido a:
cambios en nuestros servicios;
cambios en los requisitos de Operadores;
cambios regulatorios;
cambios en la legislación aplicable;
requisitos técnicos o de seguridad.
Normalmente, a un pedido se le aplicarán los Términos vigentes en el momento en que se realizó.
HandySIM no eliminará retroactivamente derechos legales obligatorios ni reducirá sustancialmente derechos contractuales relativos a un pedido existente salvo que sea exigido por la ley o acordado con el cliente.
Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables en la máxima medida permitida por la ley.
Estos Términos se aplican junto con los derechos obligatorios concedidos a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende excluir o limitar derechos que no puedan legalmente excluirse o limitarse.
Estos Términos y las compras realizadas a través de HandySIM se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales, sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección al consumidor aplicables en el país donde el cliente resida habitualmente.
Nada de lo dispuesto en esta sección elimina ningún derecho que un consumidor pueda tener conforme a la legislación obligatoria para presentar una reclamación ante otro tribunal competente.
Para consultas relacionadas con un pedido, soporte técnico, cancelación o solicitud de reembolso, póngase en contacto con:
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Al contactar con soporte, proporcione su número de pedido e información suficiente para que podamos identificar e investigar el caso correspondiente.
