Es importante que lea y comprenda estos términos y condiciones, ya que se aplicarán a los productos, planes y servicios adquiridos a través de las plataformas HandySIM. Estos términos y condiciones determinan cómo puede comprar, cambiar, recargar o cancelar los productos, planes y servicios adquiridos en estos sitios web y plataformas. Al utilizar nuestras plataformas o sitios web, usted acepta estar sujeto a nosotros y acepta estos términos y condiciones de forma incondicional.
HandySIM LTD («nosotros», «nos» o «nuestro», según el contexto) proporciona servicios en línea para buscar y adquirir planes de servicios de itinerancia internacional, ya sea para datos, llamadas o mensajes de texto. Estos servicios están destinados a personas de todo el mundo a través de nuestros sitios web y plataformas.
HandySIM LTD no es un operador de servicios telefónicos y no se hace responsable de determinar y controlar los precios de las opciones existentes. Todos los productos son de terceros y están sujetos a los términos y condiciones de dichos terceros.
Nuestros sitios web y plataformas son proporcionados por HandySIM LTD, una sociedad de responsabilidad limitada constituida y registrada en el Reino Unido.
Si utiliza y compra un producto de nuestras plataformas o sitios web, debe asegurarse de que ha comprendido y leído los términos y condiciones pertinentes del proveedor del producto (operador) y de que conoce y ha leído en detalle la descripción de los planes que ha comprado.
Somos un agente que vende y revende servicios a través de nuestras plataformas y sitios web. Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce y acepta expresamente que no seremos responsables ante usted por estos productos, planes y servicios, ya que esta es responsabilidad del operador (proveedor del producto).
Todas las reclamaciones relacionadas con estos productos, planes y servicios adquiridos a través de nuestras plataformas y sitios web deben dirigirse al proveedor del producto (el tercero). Los productos, planes y servicios están sujetos a los términos y condiciones del proveedor del producto (el tercero).
Si utiliza nuestras plataformas y sitios web, también estará sujeto a nuestra política de privacidad.
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento a nuestra discreción. Si se modifican estos Términos, publicaremos los términos y condiciones revisados, y se considerará que usted ha aceptado todos los cambios. Si no acepta todos estos Términos, no podrá utilizar nuestros Sitios web o Plataformas.
Confirmación del pedido significa el correo electrónico de confirmación que recibe de nosotros con una descripción completa de los productos, planes o servicios que ha comprado, cómo utilizarlos, etc.
Por «producto, plan o servicio» se entiende cualquier producto ofrecido a la venta en nuestros sitios web y plataformas. En lo sucesivo, se denominará «PLAN/PLANES» para abreviar.
Proveedor de servicios (operador de servicios móviles) significa el tercero que gestiona el producto que usted compra en nuestros sitios web y plataformas. En lo sucesivo, se denominará OPERADOR.
Los términos y condiciones del proveedor de planes móviles se refieren a los términos y condiciones del proveedor de servicios (operador) correspondiente de los planes móviles que usted nos compra.
Sitio web, plataforma y aplicación se refieren a todos los tipos de plataformas de HandySIM LTD (sitios web, aplicaciones, etc.) que usted utiliza para adquirir planes, recargar planes o utilizar nuestros servicios. En lo sucesivo, se denominarán Plataforma/Plataformas para abreviar.
Actuamos únicamente como una empresa que ofrece diversos tipos de planes de itinerancia internacional de diversos tipos de operadores (terceros) para todos los productos que se encuentran en nuestras plataformas. Por lo tanto, usted reconoce y acepta que:
No nos hacemos responsables del rendimiento y la calidad (como la cobertura, la señal, etc.) de los planes, ni tampoco nos hacemos responsables si los planes que reserva no satisfacen sus necesidades o no son adecuados para usted.
No aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño en que pueda incurrir.
No nos hacemos responsables de la información que usted proporcione en las plataformas (incluida cualquier dirección de correo electrónico o número de contacto que proporcione al comprar planes), incluso en los casos en que dicha información sea incorrecta, incompleta, inexacta o engañosa.
No nos hacemos responsables de las acciones, omisiones, errores o incumplimientos de cualquier operador o tercero que le proporcione los planes que ha adquirido a través de nuestras plataformas.
No nos hacemos responsables si tiene que adquirir un producto de sustitución debido a las acciones, omisiones, errores o incumplimientos de cualquier Operador o tercero que le proporcione el Producto o Productos originales.
No nos hacemos responsables del uso de los productos para fines comerciales, empresariales, artesanales o profesionales (incluida cualquier pérdida de beneficios, ingresos o datos).
Le informamos de que es su responsabilidad asegurarse de disponer de tiempo suficiente para utilizar los productos que ha reservado.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, o por cualquier pérdida que no pueda excluirse o limitarse en virtud de la legislación aplicable.
Nuestra responsabilidad total ante usted por todas las reclamaciones derivadas del uso que haga de nuestras plataformas se limita al precio de su compra (incluidas todas las tarifas) según estos términos y condiciones.
Aunque nuestras plataformas le permiten adquirir diversos tipos de planes y servicios, estos son gestionados por diversos operadores de productos internacionales, que son terceros.
Cuando utiliza nuestras plataformas para adquirir planes, productos o servicios, confirma y acepta incondicionalmente que:
La compra de un plan (paquete, producto) crea una relación (contrato) entre usted y el operador de servicios correspondiente, y usted se compromete expresamente a familiarizarse con sus condiciones de uso.
Los términos y condiciones de cada operador de servicios rigen la prestación de diferentes tipos de planes y paquetes y son independientes de nuestros términos y condiciones, que rigen su compra a través de nuestras plataformas.
Cualquier reclamación que pueda tener en relación con los planes (productos o servicios) debe dirigirse al operador correspondiente (proveedor de servicios), y el cumplimiento de los planes adquiridos (paquetes o servicios) está sujeto a los Términos y condiciones del operador (proveedor del producto).
Al utilizar nuestras plataformas, usted acepta que ha leído y comprendido los Términos y Condiciones del operador del servicio (proveedor) en relación con el producto o productos que ha adquirido.
La norma 28(1)(h) del Reglamento sobre contratos con los consumidores (información, cancelación y cargos adicionales) de 2013 del Reino Unido establece que los contratos para la prestación de servicios de entretenimiento en una fecha específica (o durante un período específico) están exentos del período de «devolución del dinero» de 14 días impuesto a determinados bienes y servicios en línea. Por lo tanto, el periodo de reflexión de 14 días para el consumidor no se aplica a determinados servicios y planes contratados a través de nuestras plataformas, y la cancelación está sujeta a estos términos y condiciones.
HandySIM LTD sigue la política del operador (términos y condiciones generales) para el plan o servicio adquirido. El cliente debe conocer y aceptar lo siguiente antes de realizar una compra:
Una vez que la eSIM se ha descargado/instalado en el teléfono y/o se ha activado el paquete, el cliente tiene derecho a un reembolso total o parcial, según corresponda, solo si:
El servicio no funciona o deja de funcionar debido a un fallo genuino del producto u otros fallos técnicos en el producto o servicio.
O no se ha proporcionado ninguna solución al problema en un plazo de 24 horas laborables después de que el cliente haya facilitado toda la información necesaria a HandySIM LTD en info@handysim.com.
Cancelación: solo es posible obtener un reembolso si la eSIM no se ha descargado/activado, en casos como los siguientes:
Dispositivo incompatible: el dispositivo del cliente no puede utilizar el servicio debido a la falta del hardware o software necesarios.
Cambio de opinión: el cliente ya no desea o necesita el producto o servicio.
Se aplicarán gastos de cancelación/devolución de acuerdo con las políticas pertinentes del operador.
Falta de solicitud de asistencia: el cliente no se ha puesto en contacto con HandySIM LTD para que se diagnostique la situación y se le preste asistencia para activar el servicio.
Daños causados por el cliente: ya sea de forma intencionada o accidental, el cliente ha dañado o inutilizado el producto (por ejemplo, eliminación de la eSIM, dispositivo dañado o perdido, restablecimiento de fábrica, etc.).
Compra errónea: el cliente ha comprado y activado por error un producto incorrecto, incluidos los casos en los que el cliente se encuentra en un país sin cobertura o no tiene cobertura en la red especificada en la descripción del producto.
Productos y servicios parcialmente utilizados: incluidos los casos en los que el cliente se ha trasladado fuera del área de cobertura de red aceptable.
Insatisfacción con el rendimiento de la red: antes de realizar la compra, es responsabilidad del cliente comprobar la cobertura para un país determinado con el operador.
Las condiciones anteriores se tratan de la forma más estricta y, al utilizar nuestros servicios, usted las acepta incondicionalmente. En la práctica, las políticas de muchos operadores son bastante flexibles, pero todo depende de sus términos y condiciones. Aconsejamos a nuestros clientes que se pongan en contacto con el servicio de asistencia de HandySIM LTD en info@handysim.com, pero tenga en cuenta que es posible que no podamos ofrecerle ninguna solución si se encuentra en una de las situaciones mencionadas anteriormente.
La mayoría de los productos vendidos en nuestras plataformas (como perfiles eSIM, recargas, complementos de datos y voz, etc.) se entregarán inmediatamente, y la información relevante se mostrará en la pantalla y se comunicará al usuario por correo electrónico. El proveedor de servicios asociado puede informar por separado al usuario de nuestras plataformas a través de sus propios sistemas (como un mensaje SMS) sobre la compra satisfactoria de su producto.
Si el Operador cobra al usuario por un servicio que no se presta debido a un problema técnico o logístico originado en los sistemas del Operador o de sus proveedores de servicios, y el Operador no puede resolver el problema en un plazo de 48 horas después de que el usuario haya proporcionado toda la información necesaria sobre el problema, el usuario de nuestras plataformas tiene derecho a un reembolso completo.
El Operador rastreará e identificará dichos problemas a través de sus propios sistemas y procesará los reembolsos automáticamente.
Los reembolsos se realizarán utilizando el método de pago original y se procesarán en un plazo de 10 a 45 días, dependiendo del método utilizado para el pago. La responsabilidad máxima de HandySIM LTD será el importe pagado por los productos. HandySIM LTD no será responsable de ningún daño, coste de terceros o coste alternativo que pueda surgir como resultado de que el servicio no se preste o no funcione según lo establecido en nuestros términos y condiciones.
HandySIM LTD intentará mediar entre el usuario final y el proveedor del servicio, pero no garantiza en modo alguno que sea posible el reembolso, independientemente de si se ha utilizado o no el servicio. La empresa podrá, a su discreción, decidir reembolsar al usuario parcial o totalmente.
Usted acepta que está autorizado a visitar, ver y guardar una copia de las páginas de este sitio web para su uso personal, y que no duplicará, descargará, publicará, modificará ni distribuirá de ninguna otra forma los materiales de este sitio web/plataforma para ningún fin que no sea el uso personal. El contenido y el software de este sitio web/plataforma son propiedad de HandySIM LTD. Este sitio web/plataforma no puede ser utilizado por usted con fines comerciales, como la venta de bienes o servicios de cualquier tipo. Debe obtener el consentimiento previo por escrito de HandySIM LTD para realizar ofertas comerciales de cualquier tipo en el sitio, ya sea a través de anuncios, invitaciones, enlaces o cualquier otra forma de comunicación. HandySIM LTD investigará y tomará las medidas legales oportunas contra cualquier persona que infrinja esta disposición, incluyendo, sin limitación, la eliminación de la comunicación ofensiva del sitio web/plataforma y la prohibición de que dichos infractores utilicen el sitio web/plataforma.
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