Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) gelten für alle Käufe von eSIM-Produkten, mobilen Datentarifen, Sprach- und SMS-Paketen, Aufladungen und damit verbundenen Dienstleistungen („Tarife“), die über Websites, Anwendungen und andere von HandySIM LTD betriebene Plattformen („HandySIM“, „wir“, „uns“ oder „unser“) getätigt werden.
Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
Durch die Nutzung unserer Plattform und die Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Bedingungen sowie mit allen produktspezifischen Bedingungen, Einschränkungen oder Hinweisen einverstanden, die vor dem Kauf auf der jeweiligen Produktseite angezeigt werden.
Nichts in diesen Bedingungen schließt zwingende Rechte aus, beschränkt sie oder ersetzt sie, die Ihnen nach dem jeweils anwendbaren Verbraucherschutzrecht zustehen.
HandySIM verkauft eSIM-Tarife und damit verbundene Produkte für mobile Konnektivität.
Das eSIM-Profil selbst, der Zugang zu Mobilfunknetzen, Telefonnummern, mobile Daten, Sprachdienste und SMS-Dienste können von einem oder mehreren unabhängigen Mobilfunknetzbetreibern, Roaming-Anbietern, eSIM-Anbietern oder Telekommunikationspartnern („Betreiber“) ausgegeben, betrieben oder bereitgestellt werden.
HandySIM ist kein Mobilfunknetzbetreiber.
Wenn Sie ein Produkt über HandySIM kaufen, erfolgt Ihre Bestellung über HandySIM. Der technische Betrieb des Tarifs und der Zugang zu Mobilfunknetzen hängen jedoch vom jeweiligen Betreiber und dessen Netzpartnern ab.
Für einzelne Tarife können daher besondere Bedingungen des jeweiligen Betreibers gelten, insbesondere hinsichtlich:
Aktivierung;
Gültigkeitsdauer;
unterstützter Mobilfunknetze;
Netzabdeckung;
Fair-Usage-Policy (FUP);
Hotspot-/Tethering-Beschränkungen;
Verfügbarkeit und Nutzung von Telefonnummern;
SMS- und Sprachdiensten;
eKYC;
Installationsbeschränkungen;
Stornierungsgebühren;
Ersatz- oder Neuausstellungsgebühren.
Soweit solche Bedingungen für die Nutzung eines bestimmten Tarifs wesentlich sind, werden sie auf der Produktseite angezeigt oder dem Kunden im Zusammenhang mit dem Kauf mitgeteilt.
Die Beteiligung eines Betreibers oder eines anderen Dritten berührt nicht die zwingenden Rechte, die dem Kunden gegenüber HandySIM nach dem jeweils anwendbaren Verbraucherschutzrecht zustehen.
Für diese Bedingungen gelten folgende Definitionen:
„Plattform“ bezeichnet jede HandySIM-Website, Anwendung, jedes Kundenkonto, Checkout-System oder jede andere Plattform, über die Tarife angeboten werden.
„Tarif“ bezeichnet eine eSIM, ein mobiles Datenpaket, ein Sprachpaket, ein SMS-Paket, eine Aufladung oder ein anderes damit verbundenes Telekommunikationsprodukt, das über HandySIM gekauft wurde.
„Betreiber“ bezeichnet einen Drittanbieter im Telekommunikationsbereich, ein Mobilfunknetz, einen Roaming-Partner oder eSIM-Anbieter, der den jeweiligen Tarif ganz oder teilweise technisch bereitstellt oder verwaltet.
„eSIM“ bezeichnet ein digitales SIM-Profil zur Installation auf einem kompatiblen Gerät.
„Aktivierung“ bezeichnet das für den jeweiligen Tarif festgelegte Ereignis, mit dem dessen Gültigkeits- oder Nutzungszeitraum beginnt.
„Installation“ bezeichnet das erfolgreiche Herunterladen und Installieren eines eSIM-Profils auf einem kompatiblen Gerät.
„Lokaler Tarif“ bezeichnet einen Tarif, der von einem lokalen Mobilfunkanbieter als lokales Prepaid-Produkt für ein bestimmtes Land oder einen bestimmten Markt ausgegeben und auf der jeweiligen Produktseite durch Beschreibung, Kennzeichnung, Badge oder einen anderen sichtbaren Hinweis als solcher ausgewiesen wird.
„Kunde“, „Sie“ oder „Ihr“ bezeichnet die Person, die den Tarif kauft oder nutzt.
Vor dem Kauf ist der Kunde dafür verantwortlich, sorgfältig zu prüfen:
die eingeschlossenen Länder und Reiseziele;
die Gültigkeitsdauer;
das enthaltene Datenvolumen;
die geltende FUP;
die verfügbaren Mobilfunknetze;
ob Anrufe und SMS enthalten sind;
ob eine Telefonnummer enthalten ist;
Hotspot-/Tethering-Beschränkungen;
die Aktivierungsmethode;
ob das Produkt als Lokaler Tarif gekennzeichnet ist;
die Anforderungen an die Gerätekompatibilität;
eKYC-Anforderungen, soweit zutreffend;
alle weiteren auf der Produktseite angegebenen Einschränkungen.
Bei der Bestellung muss der Kunde richtige und wahrheitsgemäße Angaben machen, einschließlich einer gültigen E-Mail-Adresse.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, das ausgewählte Produkt vor Abschluss der Zahlung zu überprüfen.
Nach erfolgreicher Annahme der Bestellung stellt HandySIM eine elektronische Bestellbestätigung zur Verfügung.
HandySIM kann eine Bestellung vor der Bereitstellung ablehnen oder stornieren, wenn dies aus nachvollziehbaren Gründen erforderlich ist, insbesondere bei Verdacht auf Betrug, technischen oder preislichen Fehlern, Nichtverfügbarkeit des Produkts oder Einschränkungen durch den jeweiligen Betreiber.
Storniert HandySIM eine Bestellung, bevor der Tarif bereitgestellt oder aktiviert wurde, wird ein dem Kunden zustehender Betrag zurückerstattet.
Der beim Checkout angezeigte Preis ist der für den ausgewählten Tarif zu zahlende Preis, sofern kein offensichtlicher technischer oder preislicher Fehler vorliegt.
Die Zahlung muss erfolgreich autorisiert worden sein, bevor der Tarif bereitgestellt wird.
Gebühren für Währungsumrechnung, Auslandseinsatzentgelte oder andere Gebühren, die unabhängig davon durch die Bank, den Kartenherausgeber oder den Zahlungsdienstleister des Kunden erhoben werden, liegen außerhalb der Kontrolle von HandySIM.
Bei einer freiwilligen Stornierung, Rückerstattung, einem Ersatz oder einer Neuausstellung, die nicht aufgrund zwingender verbraucherschutzrechtlicher Vorschriften erforderlich ist, können angemessene Gebühren des Betreibers oder nicht erstattungsfähige Transaktionskosten anfallen.
Es werden keine Gebühren abgezogen, wenn dies gegen zwingendes anwendbares Recht verstoßen würde.
Installationsinformationen können bereitgestellt werden über:
das HandySIM-Kundenkonto;
E-Mail;
eine direkte Installationsschaltfläche;
einen QR-Code;
manuelle Installationsdaten;
eine andere elektronische Bereitstellungsmethode.
Für technische Zwecke und nach den Systemen des Betreibers gilt eine eSIM als erfolgreich bereitgestellt, wenn das eSIM-Profil erfolgreich auf das Gerät heruntergeladen und/oder installiert wurde und dies durch das Gerät, die Systeme des Betreibers oder entsprechende Provisioning-Protokolle bestätigt wird.
Installationsdaten können bereits verfügbar sein, bevor die eSIM selbst installiert wurde.
Wenn der Tarif ordnungsgemäß im HandySIM-Kundenkonto bereitgestellt wurde, bedeutet der Nichterhalt einer E-Mail aufgrund folgender Umstände nicht automatisch, dass das Produkt nicht bereitgestellt oder zur Installation verfügbar gemacht wurde:
Angabe einer falschen E-Mail-Adresse;
Zustellung in den Spam-/Junk-Ordner;
Blockierung durch den E-Mail-Anbieter;
nicht verfügbares oder volles E-Mail-Postfach.
Kann der Kunde nicht auf seine Bestellung zugreifen, sollte er HandySIM unverzüglich kontaktieren.
Die Aktivierungsregeln unterscheiden sich je nach Tarif.
Je nach Produkt kann die Gültigkeit beginnen:
unmittelbar nach dem Kauf;
nach der Installation der eSIM;
sobald sich die eSIM erstmals mit einem unterstützten Mobilfunknetz verbindet;
an einem festgelegten Datum;
sobald eine andere auf der Produktseite angegebene Aktivierungsbedingung erfüllt ist.
Die für den jeweiligen Tarif angezeigte Aktivierungsregel ist Bestandteil der Kaufbedingungen.
Einige Tarife werden zum Zeitpunkt des Kaufs oder kurz danach automatisch aktiviert und können daher nicht mehr stornierbar sein, selbst wenn der Kunde seine Reise noch nicht begonnen hat.
Automatisch aktivierte Tarife sollten nicht wesentlich früher gekauft werden als sie tatsächlich genutzt werden sollen, sofern die Produktbeschreibung dies nicht ausdrücklich zulässt.
Nach Beginn der Gültigkeitsdauer kann nicht genutzte Zeit normalerweise nicht pausiert, verlängert oder übertragen werden, sofern der jeweilige Tarif keine entsprechende Möglichkeit ausdrücklich vorsieht.
Einige über HandySIM angebotene Produkte sind lokale Prepaid-Mobilfunktarife, die von einem Mobilfunkanbieter im jeweiligen Land ausgegeben werden.
Diese Produkte können auf der Produktseite gekennzeichnet sein durch:
ein „Local Plan / Lokaler Tarif“-Badge oder Label;
eine besondere grafische Kennzeichnung;
einen ausdrücklichen Hinweis, dass es sich um einen lokalen Tarif handelt;
einen Hinweis darauf, dass der Tarif beim Kauf aktiviert oder als sofort nutzbares lokales Prepaid-Paket ausgegeben wird.
Der Kunde muss diese Informationen vor dem Kauf prüfen.
Lokale Tarife können:
vom Betreiber als individuelles Prepaid-Paket ausgegeben werden, das unmittelbar nach dem Kauf einsatzbereit ist; oder
zum Zeitpunkt des Kaufs oder kurz danach automatisch aktiviert werden.
Aufgrund der Besonderheiten solcher Produkte besteht nach Ausgabe, Erstellung, Bereitstellung als einsatzbereites Prepaid-Paket oder automatischer Aktivierung in der Regel kein Anspruch auf eine freiwillige Stornierung oder Rückerstattung allein deshalb, weil der Kunde seine Meinung geändert hat.
Dies gilt auch dann, wenn der Kunde:
das eSIM-Profil noch nicht auf dem Gerät installiert hat;
noch nicht im jeweiligen Land angekommen ist;
noch keine mobilen Daten genutzt hat;
noch keine Anrufe getätigt oder SMS versendet hat;
Reisedatum oder Reiseziel geändert hat;
entschieden hat, dass der Tarif nicht mehr benötigt wird;
den falschen Tarif gekauft hat;
den Tarif zu früh gekauft hat.
Grund hierfür ist, dass der lokale Betreiber bei dieser Art von Produkten möglicherweise bereits ein individuelles Prepaid-Paket für den Kunden ausgegeben oder aktiviert hat, das nicht mehr in den Bestand zurückgeführt oder als unbenutzt weiterverkauft werden kann.
Wenn auf der Produktseite angegeben ist, dass der Lokale Tarif bereits beim Kauf automatisch aktiviert wird, muss der Kunde berücksichtigen, dass die Gültigkeitsdauer sofort beginnen kann, unabhängig davon, wann der Kunde im Zielland eintrifft oder die eSIM installiert.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Kaufzeitpunkt an die auf der Produktseite angegebenen Aktivierungs- und Gültigkeitsregeln anzupassen.
Erlaubt der jeweilige Betreiber die Stornierung eines bereits ausgegebenen Lokalen Tarifs, kann HandySIM diese entsprechend den Bedingungen des Betreibers und unter Berücksichtigung anwendbarer Stornierungs- oder Transaktionsgebühren bearbeiten.
Dieser Abschnitt beschränkt nicht die zwingenden Rechte des Kunden bei einem nachgewiesenen technischen Defekt, einem falsch bereitgestellten oder wesentlich falsch beschriebenen Produkt oder andere Rechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können.
Vor dem Kauf einer eSIM ist der Kunde dafür verantwortlich sicherzustellen, dass sein Gerät:
eSIM unterstützt;
die erforderlichen Mobilfunkfrequenzen unterstützt;
nicht an einen bestimmten Mobilfunkanbieter gebunden ist;
über ein funktionsfähiges eSIM-Modul verfügt;
Software verwendet, mit der eine eSIM installiert und verwaltet werden kann.
Die Tatsache, dass ein bestimmtes Gerätemodell grundsätzlich eSIM unterstützt, bedeutet nicht zwingend, dass jede regionale oder anbieterspezifische Variante dieses Modells mit dem jeweiligen eSIM-Produkt kompatibel ist.
Geräte, die ursprünglich von Mobilfunkanbietern verkauft wurden, können Carrier- oder Netzsperren unterliegen.
Ist der Kunde hinsichtlich Kompatibilität oder Carrier Lock unsicher, sollte er dies vor dem Kauf beim Gerätehersteller oder ursprünglichen Mobilfunkanbieter prüfen.
Zum Herunterladen und Installieren einer eSIM ist normalerweise eine stabile Internetverbindung erforderlich.
Es wird empfohlen, eine zuverlässige WLAN-Verbindung oder mobile Daten zu verwenden.
VPN-Dienste, Proxy-Verbindungen, Firewalls, Private DNS, Netzwerkfilter, Unternehmensnetzwerke oder instabile Internetverbindungen können das ordnungsgemäße Herunterladen, Installieren oder Aktivieren einer eSIM beeinträchtigen.
Bei technischen Problemen können HandySIM oder der Betreiber den Kunden auffordern:
VPN oder Proxy zu deaktivieren;
ein anderes WLAN zu verwenden;
einen Hotspot über mobile Daten zu verwenden;
das Gerät neu zu starten;
die Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen;
die Gerätekompatibilität zu prüfen;
Screenshots bereitzustellen;
Gerätemodell und Softwareversion anzugeben.
Ein Problem, das durch das Gerät des Kunden, dessen lokale Internetverbindung, VPN, Proxy, Software oder Konfiguration verursacht wird, bedeutet nicht automatisch, dass die bereitgestellte eSIM fehlerhaft ist.
Wenn nach der Installation einer eSIM ein Problem auftritt, darf der Kunde das eSIM-Profil nicht löschen, sofern er nicht ausdrücklich von HandySIM dazu aufgefordert wurde.
Viele eSIM-Profile können nur einmal installiert werden.
Das Löschen einer bereits installierten eSIM kann das Profil dauerhaft ungültig machen und die Ausstellung eines Ersatzprofils erforderlich machen.
Wenn der Kunde die eSIM freiwillig oder versehentlich löscht, bevor HandySIM oder der Betreiber eine angemessene Möglichkeit zur Untersuchung des Problems erhalten haben, kann dies die Überprüfung des technischen Problems, einen Ersatz oder eine Rückerstattung unmöglich machen.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.
Ist das Löschen der eSIM Teil eines genehmigten Rückerstattungsverfahrens, stellt HandySIM entsprechende Anweisungen zur Verfügung.
Einige Betreiber können aus der Ferne feststellen, ob ein eSIM-Profil heruntergeladen, installiert, aktiviert, genutzt oder gelöscht wurde.
Damit viele eSIM-Produkte ordnungsgemäß funktionieren, kann es erforderlich sein, das Gerät korrekt zu konfigurieren.
Dies kann insbesondere Folgendes umfassen:
Aktivieren der eSIM;
Auswahl der eSIM für Mobile Data;
Aktivieren von Data Roaming;
Eingabe des erforderlichen APN;
Auswahl eines unterstützten Mobilfunknetzes;
vorübergehendes Deaktivieren einer anderen SIM;
Neustart des Geräts.
Eine falsche Gerätekonfiguration bedeutet nicht automatisch, dass der Tarif fehlerhaft ist.
HandySIM stellt bei Bedarf angemessene technische Unterstützung bereit.
Die mobile Verbindung wird über Mobilfunknetze Dritter bereitgestellt.
Angegebene Mobilfunkanbieter, Netzabdeckungskarten, 4G-/5G-Verfügbarkeit und erwartete Geschwindigkeiten dienen nur zu Informationszwecken und stellen keine Garantie dar für:
Netzabdeckung an jedem Ort;
ununterbrochene Netzverfügbarkeit;
eine bestimmte Signalstärke;
eine bestimmte Download- oder Upload-Geschwindigkeit;
dauerhaften Zugang zu 4G oder 5G;
die jederzeitige Verbindung mit einem bestimmten angegebenen Mobilfunknetz.
Die Netzleistung kann durch Faktoren beeinflusst werden, die außerhalb der Kontrolle von HandySIM liegen, darunter:
Standort;
Gebäude und Indoor-Abdeckung;
Netzüberlastung;
Wartungsarbeiten;
vorübergehende Störungen;
Einschränkungen des lokalen Betreibers;
Fähigkeiten des Geräts;
unterstützte Frequenzbänder;
Roaming-Vereinbarungen;
lokale Telekommunikationsvorschriften.
Weicht ein Tarif wesentlich von seiner Beschreibung ab oder ist tatsächlich fehlerhaft, bleiben die anwendbaren Verbraucherrechte des Kunden unberührt.
Der mobile Datenverbrauch wird durch die Systeme des jeweiligen Betreibers gemessen.
Der vom Gerät des Kunden angezeigte Datenverbrauch kann von den Aufzeichnungen des Betreibers abweichen, beispielsweise aufgrund unterschiedlicher Messmethoden, Rundungen, Sitzungsabrechnung, Hintergrunddaten oder anderer technischer Faktoren.
Für die Bestimmung des verbleibenden Datenvolumens werden grundsätzlich die Netzaufzeichnungen des Betreibers zugrunde gelegt.
Bei einigen Unlimited-Tarifen kann im Kundenkonto der gesamte Datenverbrauch des Tarifs angezeigt werden und nicht nur der Verbrauch eines bestimmten täglichen High-Speed-Kontingents.
Die Bezeichnung „Unlimited / Unbegrenzt“ bedeutet nicht zwingend eine unbegrenzte Nutzung mit der maximal verfügbaren Netzgeschwindigkeit.
Unlimited-Tarife können einer Fair Usage Policy (FUP) unterliegen.
Je nach Produkt kann diese unter anderem umfassen:
ein bestimmtes High-Speed-Datenvolumen pro Tag oder Zeitraum;
reduzierte Geschwindigkeit nach Verbrauch des High-Speed-Kontingents;
tägliche oder periodische Rücksetzung des Kontingents;
Hotspot-Beschränkungen;
ein separates Hotspot-Kontingent;
Traffic Management;
andere Beschränkungen des Betreibers.
Die jeweils geltende FUP wird vor dem Kauf in der Produktbeschreibung angegeben.
Wird die Geschwindigkeit nach Verbrauch eines angegebenen High-Speed-Datenvolumens entsprechend der veröffentlichten FUP reduziert, bedeutet dies nicht, dass der Tarif nicht mehr funktioniert oder fehlerhaft ist.
Die Verfügbarkeit von Hotspot und Tethering hängt vom jeweiligen Tarif und Betreiber ab.
Einige Tarife erlauben Hotspot-Nutzung ohne besondere Einschränkungen, andere können:
Hotspot-Nutzung ausschließen;
ein separates Hotspot-Kontingent bereitstellen;
die Hotspot-Geschwindigkeit reduzieren;
die Hotspot-Nutzung nach einem bestimmten Datenverbrauch begrenzen.
Es gelten die auf der jeweiligen Produktseite angegebenen Bedingungen.
Einige Tarife enthalten eine vorübergehend bereitgestellte Telefonnummer.
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, gilt für jede mit einem Tarif bereitgestellte Telefonnummer:
sie wird nur für die Dauer des jeweiligen Tarifs zur Verfügung gestellt;
sie geht nicht in das Eigentum des Kunden über;
sie wird nicht dauerhaft bereitgestellt;
sie kann nach Ablauf des Tarifs deaktiviert werden;
sie kann anschließend vom Betreiber erneut vergeben oder recycelt werden.
Wir empfehlen nicht, eine temporäre eSIM-Telefonnummer als dauerhafte Nummer zur Kontowiederherstellung oder als langfristiges Identifikationsmerkmal zu verwenden.
HandySIM garantiert nicht, dass eine Telefonnummer behalten, übertragen oder verlängert werden kann.
Das Vorhandensein einer Telefonnummer oder einer SMS-Funktion garantiert nicht den Empfang jeder Art von SMS-Nachricht.
HandySIM garantiert insbesondere nicht den Empfang von:
OTP-Codes;
Bank-Verifizierungscodes;
Short-Code-SMS;
Authentifizierungsnachrichten;
A2P-Nachrichten;
Verifizierungscodes von Online-Plattformen oder Apps;
Premium- oder eingeschränkten SMS-Diensten.
Die Zustellung solcher Nachrichten hängt vom Absender, dessen Telekommunikationsanbieter, dem empfangenden Betreiber, der Klassifizierung der Telefonnummer, Anti-Fraud-Systemen, lokalen Vorschriften und weiteren Drittanbietern ab.
Ein Tarif, der normale SMS empfangen kann, gilt nicht allein deshalb als fehlerhaft, weil eine bestimmte Bank, App, Website oder ein anderer Drittanbieter keinen OTP-Code an die bereitgestellte Nummer sendet oder zustellt.
Kunden, die eine Telefonnummer speziell für OTP oder Account Verification benötigen, sollten keinen Tarif in der Erwartung kaufen, dass diese Funktion garantiert ist.
Wenn ein Tarif Anrufe oder SMS umfasst, gelten die in der Produktbeschreibung angegebenen Einschränkungen.
Premium-Rufnummern, Sonderrufnummern, Satellitendienste, Short Codes, bestimmte internationale Ziele oder andere Kategorien können ausgeschlossen sein.
Nicht genutzte Minuten oder SMS verfallen normalerweise mit Ablauf des Tarifs.
Einige Tarife erfordern eine Identitätsprüfung (eKYC) aufgrund von Vorgaben des Betreibers oder lokaler Telekommunikationsvorschriften.
Ist eKYC erforderlich, wird dies für das betreffende Produkt angegeben.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, Folgendes bereitzustellen:
gültige Identitätsdokumente;
korrekte Angaben;
Fotos oder Scans in ausreichender Qualität;
sonstige Informationen, die für die Überprüfung angemessen erforderlich sind.
Sofern nicht anders angegeben, bleibt der eKYC-Link 24 Stunden nach dem Kauf aktiv.
Die Genehmigung oder Ablehnung der eKYC-Prüfung erfolgt durch den Betreiber oder dessen Verifizierungsanbieter und liegt außerhalb der direkten Kontrolle von HandySIM.
Kann eKYC nicht abgeschlossen werden, weil:
das Identitätsdokument nicht akzeptiert wird;
der Betreiber die Verifizierung ablehnt;
das Verifizierungssystem die Identität des Kunden nicht bestätigen kann,
muss der Kunde HandySIM innerhalb von 72 Stunden nach dem Kauf kontaktieren.
Soweit der Tarif nach den Regeln des Betreibers storniert werden kann, kann HandySIM den verbleibenden Betrag nach Abzug anwendbarer nicht erstattungsfähiger Transaktionskosten oder Stornierungsgebühren zurückerstatten, soweit ein solcher Abzug gesetzlich zulässig ist.
Allein der Umstand, dass der Kunde die eKYC-Prüfung nicht innerhalb des verfügbaren Zeitraums abgeschlossen oder HandySIM nicht innerhalb der genannten 72 Stunden kontaktiert hat, begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Rückerstattung.
Der Kunde ist dafür verantwortlich:
bei der Bestellung korrekte Angaben zu machen;
den richtigen Tarif zu kaufen;
die Abdeckung für das gewünschte Reiseziel zu prüfen;
zu prüfen, ob es sich um einen Lokalen Tarif handelt;
Aktivierungsart und Aktivierungszeitpunkt zu prüfen;
die Gerätekompatibilität zu prüfen;
sicherzustellen, dass das Gerät nicht an einen Mobilfunkanbieter gebunden ist;
ein Gerät mit funktionierendem und offiziell unterstütztem eSIM-Modul und Systemsoftware zu verwenden;
die bereitgestellten Anweisungen zu befolgen;
die eSIM während der Fehlerdiagnose nicht zu löschen, sofern er nicht dazu aufgefordert wurde;
die erforderlichen Geräteeinstellungen zu aktivieren;
HandySIM bei Problemen unverzüglich zu kontaktieren;
Informationen bereitzustellen, die zur Diagnose des Problems angemessen erforderlich sind.
Geräte mit Custom ROM, modifizierter Firmware, inoffiziellem Betriebssystem oder anderen Systemmodifikationen, die die eSIM-Funktion beeinträchtigen können, gelten für die Zwecke der eSIM-Dienstleistung als nicht unterstützte Geräte, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
HandySIM kann das ordnungsgemäße Herunterladen, Installieren, Speichern, Aktivieren oder Funktionieren eines eSIM-Profils auf solchen Geräten nicht garantieren.
Wird ein eSIM-Profil erfolgreich ausgegeben oder heruntergeladen und aufgrund eines Custom ROM, modifizierter Firmware oder einer anderen Systemmodifikation beschädigt, verloren, ungültig oder unbrauchbar, stellt dies nicht automatisch einen Defekt des bereitgestellten eSIM-Produkts dar.
Zeigen die technischen Protokolle des Betreibers oder des eSIM-Provisioning-Systems, dass das eSIM-Profil erfolgreich bereitgestellt, heruntergeladen oder installiert wurde und wurde das Problem durch nicht unterstützte oder modifizierte Software auf dem Gerät des Kunden verursacht, kann der Fall als Beschädigung oder Ungültigmachung des Produkts durch das Gerät des Kunden behandelt werden.
In einem solchen Fall kann ein neues eSIM-Profil erforderlich sein und eine entsprechende Ersatz- oder Neuausstellungsgebühr anfallen.
HandySIM garantiert die eSIM-Dienstleistung grundsätzlich nur auf kompatiblen Geräten mit offiziell unterstützter integrierter eSIM-Funktion, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
HandySIM garantiert keine Kompatibilität oder ordnungsgemäße Funktion über:
eSIM-Adapter;
eSIM-Emulatoren;
programmierbare physische SIM-Karten;
modifizierte SIM-Lösungen;
externe hardwarebasierte eSIM-Geräte;
andere Produkte, die eSIM-Funktionalität emulieren oder einem Gerät hinzufügen, das diese Funktion nativ nicht unterstützt.
Dies umfasst insbesondere verschiedene eSIM-Adapter und Emulatoren chinesischer Hersteller oder aus dem chinesischen Markt, mit denen eSIM-Profile auf physische Karten oder externe Module geschrieben oder darüber emuliert werden können.
Solche Lösungen gelten nicht als von HandySIM zertifiziert oder offiziell unterstützt, sofern ein bestimmtes Produkt nicht ausdrücklich von uns freigegeben wurde.
Aufgrund von Unterschieden bei Hardware, Firmware, Sicherheitsimplementierung und der Speicherung von eSIM-Profilen kann HandySIM das Herunterladen, die Installation, Aktivierung, dauerhafte Nutzung oder stabile Funktion einer eSIM über solche Adapter oder Emulatoren nicht garantieren.
Wird ein eSIM-Profil auf einen solchen Adapter oder Emulator ausgegeben oder heruntergeladen und anschließend beschädigt, verloren, ungültig oder unbrauchbar, bedeutet dies nicht automatisch, dass das bereitgestellte eSIM-Produkt fehlerhaft ist.
In einem solchen Fall kann ein neues eSIM-Profil erforderlich sein und eine entsprechende Ersatz- oder Neuausstellungsgebühr anfallen.
Der Kunde darf bei Anfragen zu technischem Support, Stornierung oder Rückerstattung keine falschen oder irreführenden Angaben machen über:
das Gerätemodell;
das Betriebssystem;
ein Custom ROM;
modifizierte Firmware;
einen eSIM-Adapter;
einen eSIM-Emulator;
andere Modifikationen, die für das gemeldete Problem relevant sein können.
Tritt ein Problem auf, sollte der Kunde HandySIM so bald wie möglich kontaktieren.
Der Support kann unter anderem folgende Informationen anfordern:
Bestellnummer;
Screenshots;
Gerätemodell;
Version des Betriebssystems;
Information darüber, ob das Gerät originale oder modifizierte ROM/Firmware verwendet;
SIM-/eSIM-Einstellungen;
Netzwerkeinstellungen;
APN-Informationen;
Screenshots konkreter Fehlermeldungen;
Land oder Standort;
ausgewähltes Mobilfunknetz;
Ergebnisse bereits durchgeführter Troubleshooting-Schritte.
Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden eine erste Antwort zu geben.
Dies ist ein Zielwert für die erste Antwort und bedeutet nicht, dass jedes technische Problem innerhalb von 24 Stunden vollständig gelöst wird.
Einige Fälle erfordern eine Prüfung durch den Betreiber oder einen vorgelagerten technischen Anbieter und können daher länger dauern.
Um feststellen zu können, ob eine eSIM oder ein Tarif tatsächlich fehlerhaft ist, muss HandySIM und dem Betreiber eine angemessene Möglichkeit eingeräumt werden, das Problem zu diagnostizieren.
Ein Antrag auf Rückerstattung oder Ersatz kann abgelehnt werden, wenn der Kunde ohne berechtigten Grund Informationen oder Nachweise verweigert oder nicht bereitstellt, die zur Diagnose oder Überprüfung des gemeldeten Problems angemessen erforderlich sind.
Dies kann die Verweigerung oder Nichtbereitstellung folgender Informationen umfassen:
Screenshots;
Geräteeinstellungen;
Fehlermeldungen;
Netzwerkinformationen;
eSIM-Status;
Gerätemodell sowie Software-/Firmware-Informationen;
Ergebnisse der durchgeführten Schritte zur Fehlerbehebung.
Wenn HandySIM oder der Betreiber klare Anweisungen dazu gegeben hat, welche konkreten Informationen oder Nachweise erforderlich sind, kann die wiederholte Bereitstellung unvollständiger, irrelevanter oder anderer als der ausdrücklich angeforderten Screenshots, Informationen oder Nachweise als mangelnde angemessene Mitwirkung angesehen werden, sofern dadurch die Diagnose oder Überprüfung des gemeldeten Problems verhindert oder unmöglich gemacht wird.
Gleiches gilt, wenn der Kunde wiederholt ausdrücklich angeforderte Diagnoseschritte nicht durchführt oder Informationen bereitstellt, anhand derer der gemeldete technische Status der eSIM oder des Geräts nicht überprüft werden kann.
HandySIM wird keine Informationen verlangen, die nicht mit dem konkreten technischen Problem in Zusammenhang stehen.
Soweit dies vom jeweiligen Betreiber zugelassen wird, kann der Kunde vor dem Herunterladen, Installieren oder Aktivieren der eSIM eine Stornierung beantragen.
Diese Regelung gilt nicht automatisch für Lokale Tarife, die bereits als aktive oder einsatzbereite Prepaid-Pakete ausgegeben wurden.
Bei anderen Tarifen kann eine Stornierung beispielsweise möglich sein bei:
Meinungsänderung;
inkompatiblem Gerät;
versehentlichem oder falschem Kauf;
Änderungen der Reisepläne.
Eine Stornierung ist nicht garantiert, wenn der Tarif bereits automatisch aktiviert wurde oder der Betreiber keine Stornierung zulässt.
Ist die Stornierung freiwillig und nicht gesetzlich vorgeschrieben, können eine Stornierungsgebühr des Betreibers oder angemessene nicht erstattungsfähige Transaktionskosten abgezogen werden.
Soweit praktisch möglich, wird der Kunde vor Abschluss der Stornierung über anfallende Gebühren informiert.
Sobald eine eSIM heruntergeladen oder installiert wurde oder der Tarif aktiviert wurde, kann eine Stornierung allein aufgrund einer Meinungsänderung nicht mehr möglich sein.
Viele eSIM-Produkte bestehen aus individuellen digitalen Profilen, die nach dem Herunterladen nicht erneut verkauft werden können.
Für Lokale Tarife gelten die besonderen Regelungen im Abschnitt „Lokale Tarife“.
Wird ein Lokaler Tarif als sofort nutzbares Prepaid-Paket ausgegeben oder beim Kauf automatisch aktiviert, kann die Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung bereits mit dem Kauf entfallen, unabhängig davon, ob die eSIM anschließend auf einem Gerät installiert wurde.
Dies berührt nicht die Rechte des Kunden bei einem tatsächlich fehlerhaften, wesentlich falsch beschriebenen oder anderweitig nicht den zwingenden gesetzlichen Anforderungen entsprechenden Produkt.
Soweit das Gesetz eine ausdrückliche Zustimmung oder Bestätigung verlangt, bevor ein gesetzliches Widerrufsrecht erlöschen kann, wird dieses Recht nur dann berührt, wenn die entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt wurden.
Funktioniert ein installierter oder aktivierter Tarif nicht, muss HandySIM zunächst eine angemessene Möglichkeit zur Diagnose des Problems erhalten.
Je nach den Umständen kann die geeignete Lösung umfassen:
Unterstützung bei der Konfiguration;
Network Troubleshooting;
Prüfung durch den Betreiber;
Ersatz-eSIM;
Ersatz-Tarif;
teilweise Rückerstattung;
vollständige Rückerstattung.
Eine Rückerstattung kann angemessen sein, wenn die vorliegenden Nachweise einen tatsächlichen Defekt des bereitgestellten Produkts oder Dienstes bestätigen und das Problem nicht auf angemessene Weise behoben werden kann.
Ein vorübergehendes Mobilfunkproblem, falsche Konfiguration, ein nicht unterstütztes Gerät, Custom ROM, eSIM-Emulator oder ein Problem, das ausschließlich durch das Gerät oder die Konfiguration des Kunden verursacht wurde, bedeutet nicht automatisch, dass die eSIM fehlerhaft ist.
Vorbehaltlich zwingender Verbraucherrechte wird in den folgenden Fällen normalerweise keine Rückerstattung gewährt:
Ein lokaler Prepaid-Tarif wurde bereits als einsatzbereites Produkt ausgegeben oder beim Kauf automatisch aktiviert und der Antrag auf Rückerstattung bezieht sich nicht auf einen nachgewiesenen Defekt.
Der Kunde hat HandySIM nicht kontaktiert und keine angemessene Möglichkeit zur Diagnose des Problems eingeräumt.
Der Kunde hat die eSIM gelöscht, bevor das Troubleshooting abgeschlossen war oder ohne hierzu aufgefordert worden zu sein.
Die eSIM wurde infolge eines Factory Reset, einer Beschädigung, eines Verlusts, eines Gerätewechsels oder einer anderen Handlung am Gerät unbrauchbar.
Der Kunde hat das falsche Land, die falsche Gültigkeitsdauer, das falsche Datenvolumen oder ein anderes falsches Produkt gekauft und dieses anschließend heruntergeladen, installiert oder aktiviert.
Der Kunde versucht, den Tarif außerhalb der ausdrücklich als unterstützt angegebenen Länder oder Reiseziele zu verwenden.
Das Problem wird durch Geräteinkompatibilität oder eine Carrier-/Netzsperre verursacht.
Das Problem oder der Verlust des eSIM-Profils wurde durch Custom ROM, inoffizielle Firmware, ein modifiziertes Betriebssystem oder eine andere Systemmodifikation verursacht.
Das Problem wurde durch einen inoffiziellen oder nicht unterstützten eSIM-Adapter, eSIM-Emulator, eine programmierbare SIM-Karte oder eine andere Lösung verursacht, die eSIM-Funktionalität emuliert.
Data Roaming, Mobile Data, APN, SIM-Auswahl oder eine andere erforderliche Einstellung wurde trotz angemessener Anweisungen nicht korrekt eingerichtet.
Installation oder Aktivierung wurde durch VPN, Proxy, Firewall, Private DNS oder eine nicht funktionsfähige bzw. instabile Internetverbindung verhindert, obwohl das eSIM-Profil selbst technisch funktionsfähig ist.
Der Kunde verweigert ohne angemessenen Grund die Bereitstellung der zur Diagnose erforderlichen Nachweise.
Der Tarif wurde bereits teilweise oder wesentlich genutzt und es wurde kein tatsächlicher Defekt festgestellt.
Die Beschwerde betrifft ausschließlich Geschwindigkeit, Signalqualität oder Abdeckung an einem bestimmten Ort und das Produkt wurde nicht wesentlich falsch beschrieben.
Ein Drittanbieter stellt keinen OTP-, Verifizierungs- oder Short-Code-SMS zu, sofern diese Funktionalität nicht ausdrücklich garantiert wurde.
Einige Betreiber berechnen HandySIM Gebühren, wenn ein eSIM-Profil ersetzt, neu ausgegeben oder neu generiert werden muss.
Ist ein Ersatz erforderlich aufgrund von:
versehentlichem Löschen;
Gerätewechsel;
Fehler des Kunden;
Installation auf dem falschen Gerät;
Nutzung eines Custom ROM oder modifizierter Firmware;
Nutzung eines eSIM-Adapters oder Emulators;
einem anderen Grund, der nicht auf einem fehlerhaften Produkt beruht,
kann eine Ersatz- oder Neuausstellungsgebühr anfallen.
Die Höhe der Gebühr unterscheidet sich je nach Betreiber.
Ist eine Gebühr fällig, wird der Kunde vor Ausstellung der neuen eSIM darüber informiert.
Eine solche Gebühr wird nicht erhoben, wenn dadurch ein gesetzlicher Anspruch des Kunden wegen eines nachgewiesenen Defekts unzulässig eingeschränkt würde.
Betreiber und eSIM-Provisioning-Systeme können technische Informationen und Statusangaben zu einer eSIM speichern, darunter:
Generated;
Downloaded;
Installed;
Active;
Activated;
Used;
Deleted;
Expired.
Diese technischen Informationen können bei der Untersuchung technischer Probleme, Stornierungen oder Rückerstattungsanträgen verwendet werden.
Zeigt das System des Betreibers eine eSIM als Downloaded, Installed oder Activated an, während der Kunde einen anderen Status angibt, kann HandySIM angemessene zusätzliche Nachweise verlangen.
Technische Protokolle sind Teil der bei der Prüfung eines Falls herangezogenen Beweismittel, setzen jedoch zwingende Verbraucherrechte nicht außer Kraft.
Genehmigte Rückerstattungen werden soweit möglich über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Nachdem HandySIM eine Rückerstattung veranlasst hat, hängt die Zeit bis zur Gutschrift beim Kunden vom Zahlungsdienstleister, Kartennetzwerk, der Bank oder dem Kartenherausgeber ab und kann außerhalb der Kontrolle von HandySIM liegen.
Soweit das anwendbare Recht eine bestimmte Frist für Rückerstattungen vorsieht, hält HandySIM diese ein.
Eine Rückerstattung kann teilweise erfolgen, wenn:
ein Teil der Leistung bereits genutzt wurde;
eine vereinbarte Stornierungsgebühr anfällt;
der Betreiber nur eine teilweise Stornierung erlaubt;
angemessene nicht erstattungsfähige Kosten rechtmäßig abgezogen werden dürfen.
Es erfolgt kein Abzug, wenn dieser nach dem anwendbaren Recht unzulässig wäre.
Nicht alle Tarife können aufgeladen, verlängert oder erneuert werden.
Die Verfügbarkeit einer Aufladung kann abhängen von:
den Regeln des Betreibers;
der Gültigkeit des Tarifs;
regulatorischen Einschränkungen;
Roaming-Regeln;
der Dauer, für die der Tarif bereits genutzt wurde.
Die Tatsache, dass ein Tarif ursprünglich für einen bestimmten Zeitraum gekauft werden kann, bedeutet nicht automatisch, dass derselbe Tarif anschließend um einen weiteren Zeitraum verlängert werden kann.
Eine Aufladung oder Verlängerung stellt einen separaten Kauf dar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
HandySIM kann Systeme zur Betrugsprävention und Zahlungssicherheit einsetzen.
Wir können Bestellungen ablehnen, vorübergehend einschränken oder stornieren, wenn berechtigte Gründe für den Verdacht bestehen auf:
Zahlungsbetrug;
unbefugte Nutzung einer Zahlungskarte;
Identitätsmissbrauch;
Manipulation der Dienstleistung;
Missbrauch von Rückerstattungsverfahren;
betrügerische Nutzung von Telekommunikationsdiensten.
Wenn ein Kunde einen Payment Dispute, Chargeback oder eine vergleichbare Forderung einleitet, kann HandySIM dem Zahlungsdienstleister, Kartennetzwerk, der Bank oder der zuständigen Streitbeilegungsstelle Nachweise zur Verfügung stellen, soweit dies zur Bearbeitung der Forderung angemessen erforderlich ist.
Dies kann insbesondere umfassen:
Bestelldaten;
Zahlungsdaten;
Nachweise über die Bereitstellung;
eSIM-Download-Protokolle;
Installations- und Aktivierungsprotokolle;
Informationen zur Netznutzung;
relevante Kundenkommunikation;
Screenshots;
weitere relevante technische Nachweise.
Personenbezogene Daten werden gemäß dem anwendbaren Datenschutzrecht und unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.
Nichts in diesem Abschnitt beschränkt das Recht des Kunden, einen berechtigten Zahlungsstreit einzuleiten.
Ein Tarif oder die Plattform dürfen nicht verwendet werden für:
rechtswidrige Aktivitäten;
Betrug;
Belästigung;
schädliche oder missbräuchliche Kommunikation;
Telekommunikationsmissbrauch;
unzulässigen Massenversand von SMS;
Eingriffe in Netze oder Systeme;
andere Aktivitäten, die durch Gesetz oder die Regeln des Betreibers untersagt sind.
Betreiber können Dienste sperren oder einschränken, wenn gegen geltendes Recht oder ihre Regeln zur zulässigen Nutzung verstoßen wird.
Eine Sperrung aufgrund rechtswidriger oder verbotener Aktivitäten des Kunden begründet normalerweise keinen Anspruch auf Rückerstattung.
HandySIM erbringt seine Leistungen mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis und erfüllt seine Verpflichtungen nach dem jeweils anwendbaren Verbraucherrecht.
Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, wenn dies gesetzlich unzulässig wäre, insbesondere bei Tod oder Körperverletzung aufgrund von Fahrlässigkeit, Betrug oder zwingenden gesetzlichen Ansprüchen im Zusammenhang mit fehlerhaften oder falsch beschriebenen Produkten und Dienstleistungen.
HandySIM haftet nicht für Verluste, die ausschließlich durch Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden und nicht auf einer Pflichtverletzung von HandySIM beruhen, einschließlich unabhängiger Mobilfunkstörungen, sofern dadurch keine gesetzlich zustehenden Rechtsbehelfe des Kunden ausgeschlossen werden.
Wird ein Tarif überwiegend zu geschäftlichen oder beruflichen Zwecken gekauft, haftet HandySIM nicht für indirekte geschäftliche Schäden wie entgangenen Gewinn, Einnahmeverluste, entgangene Geschäftsmöglichkeiten oder erwartete Einsparungen, soweit eine solche Haftung gesetzlich ausgeschlossen werden darf.
Eine Reise-eSIM sollte nicht als einziges Kommunikationsmittel verwendet werden, wenn eine ununterbrochene Verbindung für Sicherheit, Notfälle, medizinische Bedürfnisse, Finanztransaktionen oder geschäftskritische Tätigkeiten erforderlich ist.
Die HandySIM-Plattform, Marke, Texte, Grafiken, Software und andere HandySIM gehörende Materialien sind durch das jeweils anwendbare Recht des geistigen Eigentums geschützt.
Sie dürfen die Plattform für persönliche und rechtmäßige Zwecke nutzen, einschließlich des Kaufs der angebotenen Dienstleistungen.
Ohne Genehmigung dürfen HandySIM-Inhalte nicht kopiert, vervielfältigt, verbreitet, verändert, kommerziell genutzt oder erneut veröffentlicht werden, sofern dies nicht ausdrücklich gesetzlich zulässig ist.
Wenn Sie ein HandySIM-Konto erstellen, sind Sie verantwortlich für:
die vertrauliche Behandlung Ihrer Zugangsdaten;
einen angemessenen Schutz Ihres Kontos;
die Aufrechterhaltung einer erreichbaren und aktuellen E-Mail-Adresse.
Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff sollten Sie HandySIM unverzüglich kontaktieren.
HandySIM kann ein Konto vorübergehend einschränken, wenn dies zum Schutz des Kunden, von HandySIM oder von Zahlungssystemen vor vermutetem Betrug oder Sicherheitsrisiken angemessen erforderlich ist.
Personenbezogene Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung und dem anwendbaren Datenschutzrecht verarbeitet.
Bestimmte Informationen können an Betreiber, Zahlungsdienstleister, eKYC-Anbieter und andere Partner weitergegeben werden, soweit dies erforderlich ist für:
die Abwicklung einer Bestellung;
die Aktivierung eines Tarifs;
technischen Support;
die Diagnose eines Problems;
die Bearbeitung einer Rückerstattung;
Betrugsprävention;
die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
HandySIM kann diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren, insbesondere aufgrund von:
Änderungen unserer Dienstleistungen;
Änderungen der Anforderungen von Betreibern;
regulatorischen Änderungen;
Änderungen des anwendbaren Rechts;
technischen oder sicherheitsbezogenen Anforderungen.
Für eine Bestellung gelten grundsätzlich die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestellung in Kraft waren.
HandySIM wird zwingende gesetzliche Rechte nicht rückwirkend entfernen oder bestehende vertragliche Rechte einer bereits aufgegebenen Bestellung wesentlich einschränken, sofern dies nicht gesetzlich erforderlich oder mit dem Kunden vereinbart ist.
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen rechtswidrig, unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen im gesetzlich zulässigen Umfang wirksam.
Diese Bedingungen gelten zusätzlich zu den zwingenden Verbraucherrechten nach dem jeweils anwendbaren Recht.
Nichts in diesen Bedingungen soll Rechte ausschließen oder beschränken, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können.
Diese Bedingungen und über HandySIM getätigte Käufe unterliegen dem Recht von England und Wales, vorbehaltlich zwingender Verbraucherschutzrechte, die in dem Land gelten, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
Nichts in diesem Abschnitt nimmt einem Verbraucher ein zwingendes gesetzliches Recht, Ansprüche vor einem anderen zuständigen Gericht geltend zu machen.
Bei Fragen zu einer Bestellung, technischem Support, einer Stornierung oder einem Rückerstattungsantrag kontaktieren Sie bitte:
HandySIM LTD
E-Mail: info@handysim.com
Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer und ausreichende Informationen an, damit wir den jeweiligen Fall identifizieren und prüfen können.
