Настоящите Общи условия („Условията“) се прилагат за всички покупки на eSIM продукти, планове за мобилни данни, пакети за разговори и SMS, презареждания и свързани услуги („Планове“), извършени чрез уебсайтове, приложения и други платформи, управлявани от HandySIM LTD („HandySIM“, „ние“, „нас“ или „наш“).
Моля, прочетете внимателно настоящите Условия преди да направите поръчка.
Използвайки нашата Платформа и извършвайки поръчка, Вие се съгласявате с настоящите Условия, както и с всички специфични условия за съответния продукт, посочени на продуктовата страница преди покупката.
Нищо в настоящите Условия не изключва, ограничава или заменя задължителни права, които имате съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите.
HandySIM продава eSIM Планове и свързани продукти за мобилна свързаност.
Самият eSIM профил, достъпът до мобилна мрежа, телефонният номер, мобилните данни, гласовите услуги или SMS услугите могат да бъдат издавани, управлявани или предоставяни от един или повече независими мобилни оператори, роуминг доставчици, eSIM доставчици или телекомуникационни партньори („Оператор“).
HandySIM не е мобилен мрежов оператор.
Когато закупувате продукт чрез HandySIM, Вашата поръчка се извършва чрез HandySIM. Техническото функциониране на Плана и достъпът до мобилните мрежи обаче зависят от съответния Оператор и неговите мрежови партньори.
За отделните Планове могат да се прилагат специфични правила на Оператора, включително относно:
активиране;
срок на валидност;
поддържани мобилни мрежи;
покритие;
Fair Usage Policy (FUP);
hotspot/tethering ограничения;
наличие и използване на телефонен номер;
SMS и гласови услуги;
eKYC;
ограничения при инсталиране;
такси за анулиране;
такси за преиздаване или замяна.
Когато такива условия са съществени за използването на конкретен План, те се посочват на продуктовата страница или се предоставят на клиента във връзка с покупката.
Участието на Оператор или друга трета страна не премахва задължителните права, които клиентът може да има спрямо HandySIM съгласно приложимото потребителско законодателство.
За целите на настоящите Условия:
„Платформа“ означава всеки уебсайт, приложение, клиентски профил, checkout система или друга платформа на HandySIM, чрез която се предлагат Планове.
„План“ означава eSIM, пакет за мобилни данни, гласов пакет, SMS пакет, презареждане или друг свързан телекомуникационен продукт, закупен чрез HandySIM.
„Оператор“ означава трета страна – телекомуникационен доставчик, мобилна мрежа, роуминг партньор или eSIM доставчик, който технически предоставя или управлява изцяло или частично съответния План.
„eSIM“ означава цифров SIM профил, предназначен за инсталиране на съвместимо устройство.
„Активиране“ означава събитието, посочено за конкретния План, от което започва неговият срок на валидност или предоставянето на услугата.
„Инсталация“ означава успешно изтегляне и инсталиране на eSIM профил на съвместимо устройство.
„Локален план“ означава План, издаван от местен мобилен оператор като локален предплатен продукт за конкретна държава или пазар и обозначен като такъв на продуктовата страница чрез описание, badge или друг видим идентификатор.
„Клиент“, „Вие“ или „Ваш“ означава лицето, което закупува или използва Плана.
Преди да извърши покупка, клиентът носи отговорност да прегледа внимателно:
включените държави и дестинации;
срока на валидност;
количеството мобилни данни;
приложимата FUP политика;
наличните мобилни мрежи;
наличие на разговори и SMS;
наличие на телефонен номер;
hotspot/tethering ограничения;
начина на активиране;
дали продуктът е обозначен като Локален план;
изискванията за съвместимост на устройството;
eKYC изисквания, когато има такива;
всички други ограничения, посочени на продуктовата страница.
При извършване на поръчка клиентът трябва да предостави точна и вярна информация, включително валиден имейл адрес.
Клиентът носи отговорност да провери избрания продукт преди завършване на плащането.
След успешно приемане на поръчката HandySIM предоставя потвърждение по електронен път.
HandySIM може да откаже или анулира поръчка преди доставката, когато това е разумно необходимо, включително при съмнение за измама, техническа или ценова грешка, липса на продукта или ограничения, наложени от съответния Оператор.
Ако HandySIM анулира поръчка, преди Планът да бъде предоставен или активиран, дължимата сума ще бъде възстановена.
Цената, показана при завършване на поръчката, е цената, която клиентът заплаща за избрания План, освен при очевидна техническа или ценова грешка.
Плащането трябва да бъде успешно одобрено преди предоставянето на Плана.
Такси за валутно превалутиране, foreign transaction fees или други такси, начислени независимо от банка, издател на карта или платежен доставчик на клиента, са извън контрола на HandySIM.
При доброволно анулиране, възстановяване, замяна или преиздаване, което не е задължително съгласно приложимото потребителско законодателство, могат да бъдат приложени разумни такси на Оператора или невъзстановими транзакционни разходи.
Не се удържат такси, когато това би било в противоречие със задължителното законодателство.
Информацията за инсталация може да бъде предоставена чрез:
клиентския профил в HandySIM;
имейл;
бутон за директна инсталация;
QR код;
данни за ръчна инсталация;
друг електронен начин за доставка.
За технически и операторски цели eSIM се счита за успешно доставена, когато eSIM профилът е успешно изтеглен и/или инсталиран на устройството и това е потвърдено от устройството, системата на Оператора или съответните provisioning логове.
Данните за инсталация могат да бъдат достъпни преди самата инсталация.
Ако Планът е наличен правилно в клиентския профил на HandySIM, неполучаването на имейл поради:
грешно въведен имейл адрес;
попадане в Spam/Junk;
блокиране от имейл доставчика;
недостъпна или пълна пощенска кутия,
само по себе си не означава, че продуктът не е бил предоставен или предоставен за инсталиране.
Ако клиентът не може да получи достъп до поръчката си, трябва своевременно да се свърже с HandySIM.
Начинът на активиране се различава според конкретния План.
В зависимост от продукта валидността може да започне:
веднага след покупката;
след инсталиране на eSIM;
при първо свързване към поддържана мобилна мрежа;
на определена дата;
при изпълнение на друго условие за активиране, посочено на продуктовата страница.
Правилото за активиране, показано за конкретния План, е част от условията на покупката.
Някои Планове се активират автоматично при покупката или непосредствено след нея и поради това могат да станат невъзможни за анулиране, дори клиентът все още да не е започнал своето пътуване.
Клиентите не трябва да закупуват План с автоматична активация значително по-рано от момента, в който възнамеряват да го използват, освен ако описанието на продукта изрично позволява това.
След започване на срока на валидност неизползваното време обикновено не може да бъде спирано, удължавано или прехвърляно, освен ако конкретният План изрично предлага такава възможност.
Някои продукти, предлагани чрез HandySIM, представляват локални предплатени мобилни планове, издавани от мобилен оператор в съответната държава.
Тези продукти могат да бъдат обозначени на продуктовата страница чрез:
badge или етикет „Local Plan / Локален план“;
специален графичен идентификатор;
изрично описание, че продуктът представлява локален план;
информация, че продуктът се активира при покупката или се издава като готов за използване локален предплатен пакет.
Клиентът трябва да провери тази информация преди покупката.
Локалните планове могат да бъдат:
издадени от Оператора като индивидуален предплатен пакет, готов за използване непосредствено след покупката; или
автоматично активирани в момента на покупката или непосредствено след нея.
Поради естеството на тези продукти, след като Локалният план бъде издаден, създаден, предоставен като готов за използване предплатен пакет или автоматично активиран, той по правило не подлежи на доброволно анулиране или възстановяване на средства поради промяна на решението на клиента.
Това важи включително когато клиентът:
все още не е инсталирал eSIM профила на телефона си;
не е пристигнал в съответната държава;
все още не е започнал да използва мобилни данни;
не е извършил разговор или изпратил SMS;
е променил датата или дестинацията на пътуването;
е решил, че Планът вече не му е необходим;
е закупил грешния План;
е закупил продукта прекалено рано.
Причината е, че при този тип продукти локалният Оператор вече е издал или активирал индивидуален предплатен пакет за клиента и продуктът не може да бъде върнат обратно в наличност или препродаден като неизползван.
Когато на продуктовата страница е посочено, че Локалният план се активира автоматично при покупката, клиентът трябва да има предвид, че срокът на валидност може да започне веднага, независимо кога клиентът планира да пристигне в съответната държава или да инсталира eSIM.
Клиентът носи отговорност да съобрази момента на покупката с правилата за активиране и валидност, показани на продуктовата страница.
Ако конкретният Оператор допуска анулиране на вече издаден Локален план, HandySIM може да обработи такова анулиране при условията на Оператора и срещу приложимите cancellation или transaction fees.
Тази клауза не ограничава задължителните права на клиента при доказан технически дефект, неправилно предоставен или съществено неправилно описан продукт или други права, които не могат законно да бъдат изключени.
Преди закупуване на eSIM клиентът носи отговорност да провери, че неговото устройство:
поддържа eSIM;
поддържа необходимите мрежови честоти;
не е заключено към мобилен оператор;
има работещ eSIM модул;
използва софтуер, позволяващ инсталиране и управление на eSIM.
Това, че даден модел телефон по принцип поддържа eSIM, не означава непременно, че всички регионални или операторски версии на този модел поддържат съответния eSIM продукт.
Устройства, закупени от мобилни оператори, могат да имат carrier/network ограничения.
Ако клиентът не е сигурен относно съвместимостта или заключването на устройството, следва да извърши проверка при производителя или оригиналния мобилен оператор преди покупка.
За изтегляне и инсталиране на eSIM обикновено е необходима стабилна интернет връзка.
Препоръчително е използването на надеждна Wi-Fi връзка или мобилни данни.
VPN услуги, proxy връзки, firewall, Private DNS, мрежови филтри, корпоративни мрежи или нестабилна интернет връзка могат да попречат на правилното изтегляне или активиране на eSIM.
При технически проблем HandySIM или Операторът могат да поискат от клиента да:
изключи VPN или proxy;
използва друга Wi-Fi мрежа;
използва hotspot чрез мобилни данни;
рестартира устройството;
извърши Reset Network Settings;
провери съвместимостта на устройството;
предостави скрийншоти;
предостави модел и версия на софтуера на устройството.
Проблем, причинен от устройството, локалната интернет връзка, VPN, proxy, софтуер или конфигурация на клиента, сам по себе си не означава, че предоставената eSIM е дефектна.
Ако след инсталиране на eSIM възникне проблем, не трябва да изтривате eSIM профила, освен ако HandySIM изрично не Ви инструктира да го направите.
Много eSIM профили позволяват само еднократна инсталация.
Изтриването на вече инсталирана eSIM може да я направи окончателно невалидна и да наложи издаването на нов профил.
Ако клиентът доброволно или по погрешка изтрие eSIM преди HandySIM или Операторът да имат разумна възможност да диагностицират проблема, това може да направи невъзможно доказването на техническия проблем, предоставянето на замяна или възстановяването на средства.
Това не ограничава права, които не могат законно да бъдат изключени.
Когато изтриването на eSIM е необходимо като част от одобрена процедура за възстановяване на средства, HandySIM ще предостави съответните инструкции.
Някои Оператори могат дистанционно да установят дали eSIM профилът е изтеглен, инсталиран, активиран, използван или изтрит.
За правилното функциониране на много eSIM продукти може да е необходимо клиентът да настрои устройството си.
Това може да включва:
включване на eSIM;
избор на eSIM за Mobile Data;
включване на Data Roaming;
въвеждане на APN;
избор на поддържана мобилна мрежа;
временно изключване на друга SIM карта;
рестартиране на устройството.
Неправилна конфигурация на устройството сама по себе си не означава, че Планът е дефектен.
HandySIM ще предостави разумна техническа помощ при необходимост.
Мобилната свързаност се предоставя чрез мрежи на трети страни.
Посочените мобилни оператори, карти на покритие, 4G/5G мрежи и очаквани скорости са с информационна цел и не представляват гаранция за:
покритие на всяко място;
непрекъсната наличност на мрежата;
определена сила на сигнала;
конкретна download/upload скорост;
постоянен достъп до 4G или 5G;
свързване винаги към конкретен изброен оператор.
Работата на мрежата може да бъде повлияна от фактори извън контрола на HandySIM, включително:
местоположение;
сгради и indoor coverage;
натоварване на мрежата;
техническа профилактика;
временни аварии;
ограничения на местния оператор;
възможностите на устройството;
поддържаните честотни диапазони;
roaming договорености;
местни телекомуникационни правила.
Ако даден План съществено не отговаря на описанието си или е действително дефектен, приложимите потребителски права остават в сила.
Потреблението на мобилни данни се измерва от системите на съответния Оператор.
Показанията за използвани данни в самото устройство могат да се различават от тези в системите на Оператора поради различен начин на измерване, закръгляване, отчитане на сесии, background traffic и други технически фактори.
За определяне на оставащото количество мобилни данни се използват данните от системата на Оператора.
При някои неограничени Планове в клиентския профил може да се показва общото потребление на целия План, а не единствено използваното количество от определен дневен high-speed лимит.
Обозначението „Unlimited / Неограничен“ не означава задължително неограничено използване на максималната налична скорост.
Неограничените Планове могат да бъдат обект на Fair Usage Policy (FUP).
В зависимост от конкретния продукт това може да включва:
определено количество високоскоростни данни на ден или период;
намаляване на скоростта след изчерпване на този лимит;
ежедневно или периодично възстановяване на лимита;
hotspot ограничения;
отделен hotspot лимит;
управление на трафика;
други ограничения на Оператора.
Приложимата FUP политика се посочва в описанието на продукта преди покупката.
Когато след използване на определено количество high-speed data скоростта бъде намалена съгласно предварително посочената FUP политика, това не означава, че Планът е спрял да работи или е дефектен.
Възможността за hotspot/tethering зависи от конкретния План и Оператор.
Някои Планове позволяват hotspot без специални ограничения, докато други могат да:
не позволяват hotspot;
предоставят отделен hotspot лимит;
ограничават hotspot скоростта;
ограничават hotspot след използване на определено количество данни.
Приложими са условията, посочени на продуктовата страница.
Някои Планове включват временен телефонен номер.
Освен ако изрично не е посочено друго, всеки телефонен номер, предоставен с План:
се предоставя само за срока на съответния План;
не става собственост на клиента;
не се предоставя безсрочно;
може да бъде деактивиран след изтичане на Плана;
може впоследствие да бъде рециклиран или предоставен на друг потребител от Оператора.
Не препоръчваме използването на временен eSIM телефонен номер като постоянен номер за възстановяване на акаунти или като дългосрочен идентификатор.
HandySIM не гарантира възможност за запазване, прехвърляне или подновяване на даден номер.
Наличието на телефонен номер или SMS функционалност не гарантира получаването на всеки тип SMS съобщение.
HandySIM не гарантира получаването на:
OTP кодове;
банкови кодове за потвърждение;
short-code SMS;
authentication съобщения;
A2P съобщения;
verification кодове от онлайн платформи и приложения;
premium или ограничени SMS услуги.
Получаването на такива съобщения зависи от подателя, неговия телекомуникационен доставчик, приемащия Оператор, типа на телефонния номер, anti-fraud системи, местни регулации и други услуги на трети страни.
План, който може да получава стандартни SMS съобщения, не се счита за дефектен само защото конкретна банка, приложение, уебсайт или друга услуга не изпраща или не доставя OTP код към предоставения номер.
Клиент, който се нуждае от телефонен номер специално за OTP или account verification, не трябва да закупува План с очакването, че подобна функционалност е гарантирана.
Когато Планът включва разговори или SMS, приложими са ограниченията, посочени в описанието на продукта.
Premium номера, специални номера, сателитни услуги, short codes, определени международни направления или други категории могат да бъдат изключени.
Неизползваните минути или SMS обикновено изтичат заедно с Плана.
Някои Планове изискват проверка на самоличността (eKYC) поради изисквания на Оператора или местното телекомуникационно законодателство.
Когато eKYC е задължителен, това се посочва за съответния продукт.
Клиентът носи отговорност да предостави:
валидни документи;
точна информация;
снимки или сканове с необходимото качество;
друга информация, разумно необходима за проверката.
Освен ако не е посочено друго, eKYC линкът е активен за 24 часа след покупката.
Одобрението или отказът на eKYC се извършва от Оператора или неговия verification provider и не се контролира от HandySIM.
Ако eKYC не може да бъде завършен, защото:
документът не се приема;
Операторът отказва верификацията;
verification системата не може да потвърди самоличността;
клиентът трябва да се свърже с HandySIM до 72 часа от покупката.
Ако Планът може да бъде анулиран според правилата на Оператора, HandySIM може да възстанови оставащата сума след приспадане на приложими невъзстановими транзакционни разходи или cancellation fees, когато подобно приспадане е разрешено от закона.
Самият факт, че клиентът не е извършил eKYC навреме или не се е свързал с HandySIM в рамките на посочения 72-часов срок, не създава автоматично право на възстановяване на средства.
Клиентът е длъжен да:
предоставя точни данни при поръчка;
закупи правилния План;
провери покритието на необходимата дестинация;
провери дали продуктът е Локален план;
провери начина и момента на активиране;
провери съвместимостта на устройството;
провери дали устройството не е заключено към мобилен оператор;
използва устройство с работещ и официално поддържан eSIM модул и системен софтуер;
следва предоставените инструкции;
не изтрива eSIM по време на troubleshooting, освен ако не е инструктиран;
активира необходимите настройки;
се свърже своевременно с HandySIM при проблем;
предостави разумно необходимата информация за диагностициране на проблема.
Устройства, използващи Custom ROM, модифициран firmware, неофициална операционна система или други системни модификации, които могат да засегнат eSIM функционалността, се считат за неподдържани устройства за целите на eSIM услугата, освен ако изрично не е посочено друго.
HandySIM не може да гарантира правилното изтегляне, инсталиране, съхраняване, активиране или функциониране на eSIM профил върху подобно устройство.
Ако при опит за инсталация eSIM профилът бъде успешно издаден или изтеглен, но вследствие на Custom ROM, модифициран firmware или друга системна промяна профилът бъде повреден, изгубен, обезсилен или стане неизползваем, това не се счита автоматично за дефект на предоставения eSIM продукт.
Когато техническите логове на Оператора или eSIM provisioning системата показват, че eSIM профилът е бил успешно предоставен, изтеглен или инсталиран, а проблемът е причинен от неподдържан или модифициран софтуер на устройството, случаят може да бъде разглеждан като повреда или обезсилване на продукта, причинено от устройството на клиента.
При такава ситуация може да бъде необходим нов eSIM профил и да се приложи съответната replacement/reissue fee.
HandySIM гарантира eSIM услугата само за съвместими устройства с официално поддържана вградена eSIM функционалност, освен ако изрично не е посочено друго.
HandySIM не гарантира съвместимост или правилно функциониране чрез:
eSIM адаптери;
eSIM емулатори;
програмируеми физически SIM карти;
модифицирани SIM решения;
външни хардуерни eSIM устройства;
други продукти, които емулират или добавят eSIM функционалност към устройство, което поначало не я поддържа.
Това включва и различни eSIM адаптери и емулатори, предлагани от китайски производители или чрез китайския пазар, които позволяват записване или емулиране на eSIM профили върху физическа карта или външен модул.
Такива решения не се считат за сертифицирани или официално поддържани от HandySIM, освен ако конкретен продукт не е изрично одобрен от нас.
Поради различията в hardware, firmware, security implementation и начина на съхранение на eSIM профилите, HandySIM не може да гарантира изтеглянето, инсталирането, активирането, повторното използване или стабилната работа на eSIM чрез подобни устройства и емулатори.
Ако eSIM профил бъде издаден или изтеглен към подобен адаптер или емулатор и впоследствие бъде повреден, загубен, обезсилен или не може да бъде използван, това не означава автоматично, че предоставеният eSIM продукт е дефектен.
В такива случаи може да бъде необходим нов eSIM профил и да се приложи съответната replacement/reissue fee.
Клиентът не трябва умишлено да предоставя невярна или подвеждаща информация относно:
модела на устройството;
използваната операционна система;
Custom ROM;
модифициран firmware;
eSIM адаптер;
eSIM емулатор;
друга модификация, която може да има отношение към проблема,
при искане за техническа поддръжка, анулиране или възстановяване на средства.
При възникване на проблем клиентът трябва да се свърже с HandySIM възможно най-скоро.
Поддръжката може да поиска:
номер на поръчката;
скрийншоти;
модел на устройството;
версия на операционната система;
информация дали устройството използва оригинален или модифициран ROM/firmware;
SIM/eSIM настройки;
Network Settings;
APN;
снимка на конкретна грешка;
държава или местоположение;
избрана мобилна мрежа;
резултати от извършени troubleshooting стъпки.
Стремим се да предоставим първоначален отговор в рамките на 24 часа.
Това е целеви срок за първоначален отговор и не означава, че всеки технически проблем ще бъде окончателно разрешен в рамките на 24 часа.
При някои случаи е необходимо съдействие от Оператор или upstream доставчик и проверката може да отнеме повече време.
За да бъде установено дали eSIM или Планът са действително дефектни, HandySIM и Операторът трябва да получат разумна възможност да диагностицират проблема.
Искане за възстановяване на средства или замяна може да бъде отказано, когато клиентът без основателна причина отказва или не успява да предостави информация или доказателства, разумно необходими за диагностициране или потвърждаване на проблема.
Това може да включва отказ или непредоставяне на:
Когато HandySIM или Операторът са предоставили ясни инструкции каква конкретна информация или доказателство е необходимо, многократното предоставяне на непълни, нерелевантни или различни от изрично поисканите скрийншоти, информация или доказателства може да се счита за липса на разумно съдействие, ако това възпрепятства или прави невъзможно диагностицирането или потвърждаването на проблема.
Същото се прилага, когато клиентът многократно не изпълнява конкретно поискани стъпки за диагностика или предоставя информация, която не позволява да бъде проверено твърдяното техническо състояние на eSIM или устройството.
HandySIM няма да изисква информация, която не е свързана с конкретния технически проблем.
Когато съответният Оператор позволява това, клиентът може да поиска анулиране, преди eSIM да бъде изтеглена, инсталирана или активирана.
Това правило не се прилага автоматично за Локални планове, които вече са били издадени като активни или готови за използване предплатени пакети.
За останалите Планове анулиране може да бъде възможно например при:
промяна на решението;
несъвместимо устройство;
грешна покупка;
промяна на плановете за пътуване.
Анулирането не е гарантирано, когато Планът вече е автоматично активиран или Операторът не позволява неговото анулиране.
Когато анулирането е доброволно и не е задължително по закон, може да бъде приспадната cancellation fee на Оператора или разумен невъзстановим транзакционен разход.
При възможност клиентът ще бъде информиран за приложимата такса преди приключването на анулирането.
След като eSIM е изтеглена или инсталирана, или Планът вече е активиран, анулиране единствено поради промяна на решението може да не бъде възможно.
Много eSIM продукти представляват уникални цифрови профили, които не могат да бъдат препродадени след тяхното изтегляне.
За Локалните планове се прилагат специалните правила в раздел „Локални планове“.
Когато Локален план се издава като готов за използване предплатен пакет или се активира автоматично при покупката, възможността за доброволно анулиране може да приключи още в момента на покупката, независимо дали eSIM впоследствие е била инсталирана на устройството.
Това не премахва правата, които клиентът може да има при действително дефектен, съществено неправилно описан или несъответстващ продукт.
Когато законът изисква определено изрично съгласие или потвърждение преди загуба на statutory cancellation right, това право ще бъде засегнато само ако съответните законови изисквания са изпълнени.
Когато инсталиран или активиран План не работи, HandySIM трябва първо да получи разумна възможност да диагностицира проблема.
В зависимост от конкретния случай решението може да бъде:
помощ при конфигурация;
network troubleshooting;
проверка от Оператора;
replacement eSIM;
replacement Plan;
частично възстановяване;
пълно възстановяване.
Възстановяване на средства може да бъде приложимо, когато доказателствата потвърдят действителен дефект в предоставения продукт или услуга и проблемът не може разумно да бъде отстранен.
Временен проблем с мобилната мрежа, неправилна настройка, неподдържано устройство, Custom ROM, eSIM емулатор или проблем, причинен единствено от устройството или конфигурацията на клиента, сам по себе си не означава дефектна eSIM.
При спазване на задължителните потребителски права, възстановяване на средства обикновено не се предоставя в следните случаи:
Локален предплатен План вече е бил издаден като готов за използване продукт или е бил автоматично активиран при покупката и искането за refund не е свързано с доказан дефект.
Клиентът не се е свързал с HandySIM и не е предоставил разумна възможност за диагностика.
Клиентът е изтрил eSIM преди приключване на troubleshooting или без да бъде инструктиран да го направи.
eSIM е станала неизползваема вследствие на factory reset, повреда, загуба, смяна на устройство или други действия с устройството.
Клиентът е закупил грешна държава, срок, количество данни или друг продукт и след това го е изтеглил, инсталирал или активирал.
Клиентът се опитва да използва Плана извън ясно посочените поддържани държави.
Проблемът е причинен от несъвместимост или carrier/network lock на устройството.
Проблемът или загубата на eSIM профила е причинена от Custom ROM, неофициален firmware, модифицирана операционна система или друга системна промяна на устройството.
Проблемът е причинен от неофициален или неподдържан eSIM адаптер, eSIM емулатор, програмируема SIM или друго решение, което емулира eSIM функционалност.
Data Roaming, Mobile Data, APN, SIM selection или друга необходима настройка не е извършена въпреки предоставените инструкции.
Инсталацията или активирането е възпрепятствано от VPN, proxy, firewall, Private DNS или неработеща/нестабилна интернет връзка, а самият eSIM профил е технически изправен.
Клиентът без основателна причина отказва да предостави необходимите доказателства за диагностика.
Планът вече е частично или съществено използван и не е установен реален дефект.
Оплакването се отнася единствено до скоростта, сигнала или покритието на определено място, а продуктът не е бил неправилно описан.
Трета страна не доставя OTP, verification или short-code SMS, когато такава функционалност не е била изрично гарантирана.
Някои Оператори начисляват на HandySIM такса при замяна, повторно издаване или генериране на нов eSIM профил.
Когато замяната е необходима поради:
случайно изтриване;
смяна на устройство;
грешка на клиента;
инсталация на неправилно устройство;
Custom ROM или модифициран firmware;
използване на eSIM адаптер или емулатор;
друга причина, която не е резултат от дефектен продукт,
може да бъде начислена replacement/reissue fee.
Размерът на таксата се различава според Оператора.
Когато има такава такса, клиентът ще бъде информиран преди издаването на новата eSIM.
Не се начислява подобна такса, когато това би ограничило средство за защита, на което клиентът има задължително право поради доказан дефект.
Операторите и eSIM provisioning системите могат да записват техническа информация и статуси за eSIM, включително:
Generated;
Downloaded;
Installed;
Active;
Activated;
Used;
Deleted;
Expired.
Тези технически данни могат да бъдат използвани при разглеждане на технически проблем, анулиране или искане за възстановяване.
Когато системата на Оператора показва eSIM като Downloaded, Installed или Activated, а клиентът твърди различен статус, HandySIM може разумно да поиска допълнителни доказателства.
Техническите логове представляват част от доказателствата, използвани при разглеждане на случая, но не могат да отменят задължителни потребителски права.
Одобрените възстановявания се извършват по оригиналния метод на плащане, когато това е възможно.
След като HandySIM извърши refund, времето, необходимо сумата да се появи в сметката на клиента, зависи от payment processor, картовата мрежа, банката или издателя на картата и може да бъде извън контрола на HandySIM.
Когато законът определя конкретен срок за извършване на възстановяване, HandySIM ще спази съответния срок.
Възстановяването може да бъде частично, когато:
част от услугата вече е използвана;
приложима е договорена cancellation fee;
Операторът допуска само частично анулиране;
законно могат да бъдат приспаднати разумни невъзстановими разходи.
Няма да бъдат извършвани приспадания, когато това е забранено от приложимото законодателство.
Не всички Планове могат да бъдат презареждани, удължавани или подновявани.
Възможността за Top Up може да зависи от:
правилата на Оператора;
срока на Плана;
регулаторни ограничения;
roaming правила;
продължителността, през която Планът вече е използван.
Фактът, че определен План може да бъде закупен за даден период, не означава, че същият План може автоматично да бъде продължен за още един период.
Презареждането или подновяването представлява отделна покупка, освен ако изрично не е посочено друго.
HandySIM може да използва системи за предотвратяване на измами и защита на плащанията.
Можем да откажем, временно да блокираме или анулираме поръчка при разумно съмнение за:
платежна измама;
неоторизирано използване на карта;
злоупотреба с самоличност;
манипулиране на услугата;
злоупотреба с refund процедури;
измамно използване на телекомуникационни услуги.
Когато клиент започне payment dispute, chargeback или друга подобна процедура, HandySIM може да предостави на платежния доставчик, картовата мрежа, банката или съответната организация разумно необходимите доказателства за отговор на претенцията.
Това може да включва:
информация за поръчката;
платежни записи;
доказателства за доставка;
eSIM download logs;
installation/activation logs;
информация за използването на мрежата;
свързана кореспонденция с клиента;
скрийншоти;
други релевантни технически доказателства.
Личната информация ще бъде обработвана съгласно приложимото законодателство за защита на личните данни и Политиката за поверителност.
Нищо в настоящата клауза не ограничава правото на клиента да предяви основателен платежен спор.
Не можете да използвате План или Платформата за:
незаконна дейност;
измами;
тормоз;
злонамерени комуникации;
телекомуникационни злоупотреби;
неоторизирани масови SMS съобщения;
вмешателство в мрежи или системи;
друга дейност, забранена от закона или правилата на Оператора.
Операторите могат да прекратят или ограничат услугата при нарушение на приложимото законодателство или техните правила за допустимо използване.
Спиране на услугата поради незаконни или забранени действия на клиента обикновено не дава право на възстановяване на средства.
HandySIM предоставя своите услуги с разумна грижа и професионализъм и изпълнява задълженията си съгласно приложимото потребителско законодателство.
Нищо в настоящите Условия не изключва или ограничава отговорност, когато това е забранено от закона, включително отговорност за смърт или телесна повреда вследствие на небрежност, измама или задължителни права относно дефектни или неправилно описани продукти и услуги.
HandySIM не носи отговорност за вреди, причинени единствено от обстоятелства извън нашия разумен контрол и които не произтичат от нарушение от страна на HandySIM, включително независими мобилни мрежови аварии, при условие че това не премахва средство за защита, което законът предоставя на клиента.
При покупки с бизнес или професионална цел HandySIM не носи отговорност за непреки бизнес загуби като пропуснати печалби, приходи, бизнес възможности или очаквани икономии, освен когато такава отговорност не може законно да бъде изключена.
Travel eSIM не трябва да се използва като единствено средство за комуникация, когато непрекъснатата връзка е критична за безопасност, спешни случаи, медицински нужди, финансови операции или критична бизнес дейност.
Платформата HandySIM, брандът, текстовете, графиките, софтуерът и останалите материали, собственост на HandySIM, са защитени от приложимото законодателство за интелектуална собственост.
Можете да използвате Платформата за лични и законни цели, включително закупуване на предлаганите услуги.
Не можете без разрешение да копирате, възпроизвеждате, разпространявате, модифицирате, използвате с търговска цел или препубликувате съдържание на HandySIM, освен когато законът изрично позволява това.
Когато създадете акаунт в HandySIM, носите отговорност за:
поверителността на данните за вход;
разумната защита на своя акаунт;
поддържането на достъпен и актуален имейл адрес.
При съмнение за неоторизиран достъп трябва своевременно да се свържете с HandySIM.
HandySIM може временно да ограничи даден акаунт, когато това е разумно необходимо за защита на клиента, HandySIM или платежните системи от предполагаема измама или риск за сигурността.
Личните данни се обработват съгласно нашата Политика за поверителност и приложимото законодателство за защита на личните данни.
Определена информация може да бъде споделяна с Оператори, платежни доставчици, eKYC доставчици и други партньори, когато това е необходимо за:
изпълнение на поръчката;
активиране на Плана;
техническа поддръжка;
диагностициране на проблем;
обработване на refund;
предотвратяване на измами;
изпълнение на законови задължения.
HandySIM може периодично да актуализира настоящите Условия поради:
промени в услугите;
промени в изискванията на Операторите;
регулаторни промени;
промени в законодателството;
технически или security изисквания.
За дадена поръчка по правило се прилагат Условията, които са били в сила към момента на извършването ѝ.
HandySIM няма да премахва със задна дата задължителни законови права или съществено да намалява договорни права по вече направена поръчка, освен когато това е необходимо по закон или е договорено с клиента.
Ако определена разпоредба от настоящите Условия бъде установена като незаконна, недействителна или неприложима, останалите разпоредби продължават да бъдат валидни и приложими в максималната степен, разрешена от закона.
Настоящите Условия действат заедно със задължителните права, предоставени на потребителите от приложимото законодателство.
Нищо в настоящите Условия няма за цел да изключи или ограничи права, които не могат законно да бъдат изключени или ограничени.
Настоящите Условия и покупките, извършвани чрез HandySIM, се уреждат от законодателството на Англия и Уелс, при спазване на всички задължителни потребителски права, приложими в държавата, в която клиентът обичайно пребивава.
Нищо в тази клауза не отнема право, което даден потребител може да има по задължително законодателство да предяви претенция пред друг компетентен съд.
За въпроси относно поръчка, техническа поддръжка, анулиране или възстановяване на средства можете да се свържете с:
HandySIM LTD
Email: info@handysim.com
При контакт с поддръжката предоставете номера на поръчката и достатъчно информация, за да можем да идентифицираме и разгледаме конкретния случай.
